UPS, 2025년에 3만4천 개 일자리 감축하고 93개 건물 폐쇄 — 당초 계획보다 70% 더 깊은 감축

2025년 11월, UPS는 해당 분기 월가의 이익 기대치를 웃돌았다 — 더 강한 수요가 아니라 대규모 비용 절감이 동력이었다. 회사는 3만4천 개 일자리를 없애고 93개 시설을 폐쇄했으며, 이는 이전 전망치보다 70% 늘어난 규모다. 최고상업책임자(Chief commercial officer) 맷 거피(Matt Guffey)는 이 노력을 단기 처방이 아닌 구조적 전환이라고 설명했다.

이번 구조조정은 사업 모델을 저마진 전자상거래 배송에서 더 안정적이고 고부가가치 계약을 제공하는 산업·헬스케어·공급망 고객 쪽으로 재편한다. AI와 데이터 자동화는 이제 일상 운영의 중심에 있다: 머신러닝 시스템은 고객 니즈와 예상 해결 시간에 따라 콜센터 문의를 배분해 대기 시간을 줄이고 첫 통화 해결률을 높이며, 같은 도구가 배송 경로를 최적화하고 용량을 관리하며 수요를 예측한다.

UPS는 오랫동안 상품 반품을 주도해 왔지만, 소비자들은 박스도 라벨도 없는 저마찰 반납처로 옮겨갔다. 이에 회사는 수천 개의 제휴 거점을 갖춘 스타트업 해피 리턴스(Happy Returns)를 인수하며 대응했다 — 거피에게 이는 속도가 중요할 때 UPS가 혁신을 직접 구축만 하는 것이 아니라 인수하기도 한다는 증거다. 자동화가 한때 사람이 하던 업무를 흡수하면서 수천 개의 일자리가 사라졌다. 거피는 이 전환이 이른 시점의 적절한 소통과 재교육으로 관리되고 있으며, 일부 근로자는 데이터 분석, 네트워크 효율, 고객 경험 역할로 재배치되고 있다고 말한다.

지난 분기 UPS는 비용 절감으로 월가의 이익 기대치를 웃돌았다: 3만4천 개 일자리 제거, 93개 시설 폐쇄로 당초 예상보다 70% 더 많았다.

마진을 안정화해야 했다: 성장은 부진한 반면 비용은 늘었고, 이익 전망치 상회는 수요가 아닌 감축에서 나왔다.

저마진 전자상거래 물량이 믹스를 무겁게 했고, 산업·헬스케어·공급망 고객은 더 안정적이고 고부가가치 계약에 값을 지불한다.

수작업 운영은 너무 느렸다: 이제 AI 라우팅이 콜 분류, 배송 경로, 용량 관리, 수요 예측을 처리한다.

반품 기대가 박스 없는, 라벨 없는 반납처로 사내 개발이 따라갈 수 있는 속도보다 빠르게 옮겨가자 UPS는 해피 리턴스를 인수했다.

레거시 네트워크는 속도를 살 수 있다: 사내 현대화가 뒤처지는 곳에서는 한 가지 역량(해피 리턴스)을 사들이고 나머지를 자동화하는 것이 유기적 변화보다 비용 구조를 더 빠르게 재설정한다.

포춘이 짚은 열린 질문은 일자리와 시설 감축의 즉각적 이익이 사라진 뒤에도 수익성을 유지할 수 있느냐다. UPS는 인력 일부를 데이터 분석, 네트워크 효율, 고객 경험 역할로 재배치할 계획이며, 거피는 회사가 효율성과 100년 넘는 평판을 뒷받침하는 서비스 일관성 사이의 균형을 맞춰야 한다고 주장한다 — 이 모든 것이 물류 통합 물결 속에서, 경쟁사들이 약해진 수요, 상승하는 인건비, 관세 불확실성에 직면한 가운데 이뤄지고 있다.