UPS cortou 34.000 empregos e fechou 93 instalações em 2025 — 70% mais do que o planejado inicialmente

Em novembro de 2025, a UPS superou as expectativas de lucro de Wall Street para o trimestre — impulsionada não por uma demanda mais forte, mas por cortes profundos de custos. A empresa havia eliminado 34.000 empregos e fechado 93 instalações, um aumento de 70% em relação às projeções anteriores. O diretor comercial Matt Guffey descreveu o esforço como uma transformação estrutural, e não como uma correção de curto prazo.

A reestruturação reorienta o modelo de negócios, afastando-o das entregas de e-commerce de baixa margem em direção a clientes industriais, de saúde e da cadeia de suprimentos, que oferecem contratos mais estáveis e de maior valor. A IA e a automação de dados agora ocupam o centro das operações diárias: sistemas de aprendizado de máquina encaminham as solicitações do call center conforme a necessidade do cliente e o tempo esperado de resolução, reduzindo as esperas e aumentando as resoluções no primeiro contato, e as mesmas ferramentas otimizam rotas de entrega, gerenciam capacidade e preveem demanda.

A UPS há muito domina as devoluções de produtos, mas os consumidores passaram a preferir pontos de devolução sem caixa, sem etiqueta e de baixo atrito; a empresa respondeu adquirindo a Happy Returns, uma startup com milhares de locais parceiros — para Guffey, evidência de que a UPS comprará inovação quando a velocidade importar, em vez de apenas desenvolvê-la internamente. Milhares de posições foram eliminadas à medida que a automação absorveu tarefas antes realizadas por pessoas; Guffey afirma que a transição está sendo conduzida com comunicação precoce e bem cronometrada e com requalificação, com alguns trabalhadores realocados para funções de análise de dados, eficiência de rede e experiência do cliente.

No último trimestre, a UPS superou as expectativas de lucro de Wall Street com cortes de custos: 34.000 posições eliminadas e 93 instalações fechadas, 70% mais do que o projetado inicialmente.

As margens precisavam se estabilizar: o crescimento era lento enquanto as despesas aumentavam, e a superação das expectativas de lucro veio de cortes, não da demanda.

O volume de e-commerce de baixa margem pesava sobre o mix, enquanto clientes industriais, de saúde e da cadeia de suprimentos pagam por contratos mais estáveis e de maior valor.

As operações manuais eram lentas demais: o roteamento por IA agora cuida da triagem de chamadas, das rotas de entrega, da gestão de capacidade e da previsão de demanda.

As expectativas de devolução mudaram para pontos de entrega sem caixa e sem etiqueta mais rápido do que o desenvolvimento interno conseguia acompanhar, então a UPS comprou a Happy Returns.

Redes legadas podem comprar velocidade: onde a modernização interna fica para trás, comprar uma capacidade (Happy Returns) e automatizar o restante reajusta a estrutura de custos mais rápido do que a mudança orgânica.

A questão em aberto, como a Fortune a formulou, é sustentar a lucratividade depois que os benefícios imediatos dos cortes de empregos e instalações se esgotarem. A UPS planeja realocar parte da força de trabalho para funções de análise de dados, eficiência de rede e experiência do cliente, e Guffey argumenta que a empresa deve equilibrar eficiência com a consistência do serviço que sustenta sua reputação centenária — tudo isso em meio a uma onda de consolidação logística, com concorrentes enfrentando demanda mais fraca, custos trabalhistas crescentes e incerteza tarifária.