Avaya verließ Chapter 11 und baute sich als Abonnement-Cloud-Unternehmen mit fünf Wachstumsjahren neu auf.

Avaya, ein Riese der On-Premise-Unternehmenstelefonie, war unter Schulden und einem schrumpfenden TDM-Hardwaregeschäft begraben. Das Unternehmen meldete im Januar 2017 Chapter 11 an und verbrachte etwa ein Jahr mit der Restrukturierung, bevor es hervorging.

Die Entscheidung, die das Comeback definierte, war ein Produktpivot. Unter CEO Jim Chirico wechselte Avaya von Kapitalaufwand-Hardware zu Software as a Service: UCaaS, CCaaS und CPaaS, verkauft als Abonnements, die in den Betriebsaufwand eines Kunden fallen.

Das Ergebnis zeigt sich im Modell. Bis 2021 waren die wiederkehrenden Umsätze um 275 % gestiegen, OneCloud machte mehr als die Hälfte der Einnahmen im Q3 aus (425 Mio. USD von 732 Mio. USD), und Avaya meldete sein fünftes aufeinanderfolgendes Jahr mit jährlichem Umsatzwachstum.

Der Pivot veränderte die Art von Unternehmen, die Avaya war: ein Cloud-First-Anbieter, der hybrid auf Azure, AWS, Google Cloud oder On-Premise bereitstellen kann, statt ein Verkäufer von Telefonsystemen.

Wiederkehrende Umsätze bis 2021 um 275 % gestiegen; OneCloud trieb mehr als die Hälfte der Einnahmen im Q3'21 (425 Mio. USD von 732 Mio. USD) und Avaya verzeichnete fünf aufeinanderfolgende Jahre mit jährlichem Umsatzwachstum.

Die On-Prem-Hardware-Annuity war im strukturellen Niedergang.

Abonnements verwandeln eine Vorab-Capex-Entscheidung in wiederkehrende Umsätze.

Cloud-Produkte trugen höhere Margen und Expansionspotenzial.

Hybride Bereitstellung ließ Kunden in ihrem eigenen Tempo voranschreiten.

Die Insolvenz erlaubte es Avaya, zu einem Abonnementmodell zu wechseln, ohne dass die Alt-Hardware-Annuity es belastete; Kunden zahlten für Anrufe und Kontakte statt für Boxen.

Der Abonnement-Pivot erzeugte Wachstum, überholte aber die Übergangskosten nicht; bis 2022-23 verfehlte Avaya Ziele, ersetzte Chirico und sah sich erneutem Bilanzstress gegenüber, was beweist, dass der Pivot das Produkt behob, nicht die Schulden.