Avaya는 파산보호(Ch.11)를 벗어나 구독형 클라우드 기업으로 재편했고, 5년간 성장했다.

온프레미스 기업용 전화 통신의 거인이었던 Avaya는 부채와 축소되는 TDM 하드웨어 사업에 짓눌려 있었다. 2017년 1월 파산보호(Chapter 11)를 신청했고 약 1년간 구조조정을 거쳐 회생했다.

이번 회생을 규정한 결정은 제품 전환이었다. CEO Jim Chirico 아래에서 Avaya는 자본지출형 하드웨어에서 서비스형 소프트웨어로 이동했다. UCaaS, CCaaS, CPaaS를 고객의 운영비용에 속하는 구독으로 판매한 것이다.

그 결과는 사업 모델에 나타난다. 2021년까지 반복 매출은 275% 증가했고, OneCloud는 3분기 매출의 절반 이상(7억 3,200만 달러 중 4억 2,500만 달러)을 차지했으며, Avaya는 5년 연속 연간 매출 성장을 보고했다.

이 전환은 Avaya가 어떤 회사인지를 바꿨다. 전화 시스템 판매자가 아니라 Azure, AWS, Google Cloud 또는 온프레미스에서 하이브리드 배포가 가능한 클라우드 우선 제공자가 된 것이다.

2021년까지 반복 매출 275% 증가; OneCloud가 2021년 3분기 매출의 절반 이상(7억 3,200만 달러 중 4억 2,500만 달러)을 견인했고 Avaya는 5년 연속 연간 매출 성장을 기록했다.

온프레미스 하드웨어 연금형 사업은 구조적으로 쇠퇴하고 있었다.

구독은 초기 자본지출 결정을 반복 매출로 전환한다.

클라우드 제품은 더 높은 마진과 확장 잠재력을 지녔다.

하이브리드 배포는 고객이 자체 속도로 전환할 수 있게 했다.

파산보호 덕분에 Avaya는 기존 하드웨어 연금형 사업에 발목 잡히지 않고 구독 모델로 이동할 수 있었다. 고객은 장비가 아니라 통화와 연락처에 비용을 지불했다.

구독 전환은 성장을 낳았지만 전환 비용을 앞지르지는 못했다. 2022~23년까지 Avaya는 목표를 달성하지 못했고 Chirico를 교체했으며 재차 재무 건전성 압박에 직면했다. 이는 전환이 제품을 고쳤을 뿐 부채를 고치지는 못했음을 보여준다.