Avaya saiu do Capítulo 11 e se reconstruiu como empresa de nuvem por assinatura, com cinco anos de crescimento.

A Avaya, gigante da telefonia empresarial local, estava soterrada em dívidas e em um negócio de hardware TDM em encolhimento. Ela entrou com pedido de Capítulo 11 em janeiro de 2017 e passou cerca de um ano em reestruturação antes de sair.

A decisão que definiu a recuperação foi uma mudança de produto. Sob o CEO Jim Chirico, a Avaya passou de hardware de despesa de capital para software como serviço: UCaaS, CCaaS e CPaaS vendidos como assinaturas que ficam na despesa operacional do cliente.

O resultado aparece no modelo. Em 2021, a receita recorrente havia crescido 275%, o OneCloud respondia por mais da metade da receita no terceiro trimestre (US$ 425 milhões de US$ 732 milhões), e a Avaya reportou seu quinto ano consecutivo de crescimento anual de receita.

A mudança alterou o tipo de empresa que a Avaya era: uma provedora cloud-first capaz de implantação híbrida no Azure, AWS, Google Cloud ou local, em vez de uma vendedora de sistemas telefônicos.

Receita recorrente 275% maior até 2021; o OneCloud impulsionou mais da metade da receita do 3º trimestre de 2021 (US$ 425 milhões de US$ 732 milhões) e a Avaya registrou cinco anos consecutivos de crescimento anual de receita.

A anuidade de hardware local estava em declínio estrutural.

As assinaturas convertem uma decisão de capex inicial em receita recorrente.

Os produtos de nuvem tinham margem mais alta e potencial de expansão.

A implantação híbrida permitia que os clientes avançassem no próprio ritmo.

A falência permitiu que a Avaya migrasse para um modelo de assinatura sem que a anuidade de hardware legada a arrastasse; os clientes pagavam por chamadas e contatos em vez de caixas.

A mudança para assinaturas gerou crescimento, mas não superou os custos de transição; em 2022-23 a Avaya perdeu metas, substituiu Chirico e enfrentou renovada pressão no balanço, provando que a mudança corrigiu o produto, não a dívida.