Avaya, un gigante de la telefonía empresarial local, estaba sepultada bajo deuda y un negocio de hardware TDM en contracción. Se acogió al Capítulo 11 en enero de 2017 y pasó cerca de un año reestructurándose antes de salir.
La decisión que definió el regreso fue un giro de producto. Bajo el CEO Jim Chirico, Avaya pasó del hardware de gasto de capital al software como servicio: UCaaS, CCaaS y CPaaS vendidos como suscripciones que se ubican en el gasto operativo del cliente.
El resultado se refleja en el modelo. Para 2021 los ingresos recurrentes habían aumentado un 275%, OneCloud representaba más de la mitad de los ingresos en el tercer trimestre (425 M de 732 M de dólares) y Avaya reportó su quinto año consecutivo de crecimiento anual de ingresos.
El giro cambió el tipo de empresa que era Avaya: un proveedor cloud-first capaz de desplegarse de forma híbrida en Azure, AWS, Google Cloud o localmente, en lugar de un vendedor de sistemas telefónicos.
Ingresos recurrentes aumentados un 275% para 2021; OneCloud impulsó más de la mitad de los ingresos del tercer trimestre de 2021 (425 M de 732 M de dólares) y Avaya registró cinco años consecutivos de crecimiento anual de ingresos.
La anualidad del hardware local estaba en declive estructural.
Las suscripciones convierten una decisión de capex inicial en ingresos recurrentes.
Los productos de nube tenían mayor margen y potencial de expansión.
El despliegue híbrido permitía a los clientes avanzar a su propio ritmo.
La quiebra permitió a Avaya pasar a un modelo de suscripción sin que la anualidad del hardware heredado la arrastrara; los clientes pagaban por llamadas y contactos en lugar de por cajas.
El giro hacia las suscripciones produjo crecimiento, pero no superó los costos de transición; para 2022-23 Avaya incumplió sus objetivos, reemplazó a Chirico y enfrentó una renovada tensión en su balance, lo que demuestra que el giro corrigió el producto, no la deuda.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Avaya flies high on new cloud systems Trinidad and Tobago Newsday · newsday.co.tt ·
- Debt, declining revenue threaten future of cloud-communication company Avaya CIO Dive · ciodive.com ·