Avayaは連邦破産法第11章を脱し、サブスクリプション型クラウド企業として再建し、5年間の成長を遂げた。

オンプレミス型エンタープライズ電話の巨人であったAvayaは、債務と縮小するTDMハードウェア事業に圧迫されていた。同社は2017年1月に連邦破産法第11章を申請し、脱却まで約1年間の再建を行った。

復活を決定づけたのは製品の方向転換であった。CEOのジム・チリコの下、Avayaは設備投資型ハードウェアから、サービスとしてのソフトウェアへと移行した。すなわち、UCaaS、CCaaS、CPaaSを、顧客の運営費に計上されるサブスクリプションとして販売したのである。

その結果は事業モデルに表れている。2021年までに経常収益は275%増加し、OneCloudは第3四半期の収入の半分以上(7億3,200万ドルのうち4億2,500万ドル)を占め、Avayaは5年連続の年間収益成長を報告した。

この方向転換により、Avayaはどのような企業であるかが変わった。電話システムの販売者ではなく、Azure、AWS、Google Cloud、またはオンプレミスでハイブリッド展開できるクラウドファーストのプロバイダーとなったのである。

2021年までに経常収益は275%増加。OneCloudは2021年第3四半期の収入の半分以上(7億3,200万ドルのうち4億2,500万ドル)を牽引し、Avayaは5年連続の年間収益成長を記録した。

オンプレミス型ハードウェアのアニュイティ(継続収入)は構造的に衰退していた。

サブスクリプションは、事前の設備投資の決定を経常収益に転換する。

クラウド製品はより高い利益率と拡張の可能性を備えていた。

ハイブリッド展開により、顧客は自らのペースで移行できた。

破産により、Avayaは従来のハードウェアのアニュイティに足を引っ張られることなくサブスクリプションモデルへ移行できた。顧客は機器ではなく、通話と連絡先に対して支払ったのである。

サブスクリプションへの方向転換は成長を生んだが、移行コストを上回ることはなかった。2022年から2023年までにAvayaは目標を達成できず、チリコを交代させ、新たなバランスシートの圧力に直面した。これは、方向転換が製品を修正したのであって、債務を修正したのではないことを証明している。