Avaya est sortie du chapitre 11 et s'est reconstruite en tant qu'entreprise cloud par abonnement, avec cinq années de croissance.

Avaya, un géant de la téléphonie d'entreprise sur site, était écrasée par la dette et par une activité matérielle TDM en déclin. Elle a déposé le bilan au titre du chapitre 11 en janvier 2017 et a passé environ un an à se restructurer avant d'en sortir.

La décision qui a défini ce redressement a été un pivot produit. Sous le PDG Jim Chirico, Avaya est passée du matériel financé en dépenses d'investissement au logiciel en tant que service : UCaaS, CCaaS et CPaaS vendus sous forme d'abonnements qui relèvent des charges d'exploitation du client.

Le résultat se lit dans le modèle. En 2021, les revenus récurrents avaient augmenté de 275 %, OneCloud représentait plus de la moitié des revenus au troisième trimestre (425 M$ sur 732 M$), et Avaya annonçait sa cinquième année consécutive de croissance annuelle du chiffre d'affaires.

Le pivot a changé la nature de l'entreprise qu'était Avaya : un fournisseur cloud-first capable d'un déploiement hybride sur Azure, AWS, Google Cloud ou sur site, plutôt qu'un vendeur de systèmes téléphoniques.

Revenus récurrents en hausse de 275 % d'ici 2021 ; OneCloud a généré plus de la moitié des revenus du troisième trimestre 2021 (425 M$ sur 732 M$) et Avaya a enregistré cinq années consécutives de croissance annuelle du chiffre d'affaires.

La rente du matériel sur site était en déclin structurel.

Les abonnements transforment une décision d'investissement initial en revenus récurrents.

Les produits cloud offraient une marge et un potentiel d'expansion plus élevés.

Le déploiement hybride permettait aux clients d'avancer à leur propre rythme.

La procédure de faillite a permis à Avaya de passer à un modèle par abonnement sans que la rente du matériel hérité ne la freine ; les clients payaient pour des appels et des contacts plutôt que pour des boîtiers.

Le pivot vers l'abonnement a produit de la croissance mais n'a pas dépassé les coûts de transition ; en 2022-2023, Avaya a manqué ses objectifs, remplacé Chirico et fait face à de nouvelles tensions bilancielles, ce qui prouve que le pivot a corrigé le produit, pas la dette.