Avaya, qui détient la plus grande base installée de clients en communications unifiées, a été contrainte à une procédure Chapter 11 en février 2023 après que des problèmes de comptabilisation des abonnements cloud ont effrayé les prêteurs et déséquilibré son bilan. Il s'agissait d'un second passage en faillite pour ce fournisseur historique.
Le plan avait été préalablement négocié et a été confirmé seulement 35 jours plus tard, le 22 mars, avec une sortie formelle début mai 2023. Il a produit environ 4 milliards de dollars d'allègement de dette et de nouveaux capitaux : près de 4 milliards de dollars de dette ont été ramenés à environ 150 millions de dollars, et les mêmes prêteurs et investisseurs ont apporté 650 millions de dollars de capitaux frais. Avaya est ressortie avec environ 650 millions de dollars de liquidités et un levier net inférieur à 1x.
Le même plan a refondu le produit. Le PDG Alan Masarek, arrivé en 2022, a relancé l'Avaya Experience Platform, une offre de centre de contact en tant que service dans le cloud, et a rationalisé les produits plus anciens. La stratégie consistait à laisser les clients migrer vers le cloud à leur propre rythme, en associant la voix sur site aux fonctionnalités cloud de chat, de social et de digital, plutôt que d'imposer un remplacement complet, afin qu'Avaya puisse monétiser sa base d'un agent de centre de contact sur trois.
Avaya est ressortie en mai 2023 avec environ 650 millions de dollars de liquidités et un levier inférieur à 1x, et s'est reconstruite autour de l'Avaya Experience Platform servant un agent de centre de contact sur trois.
Des problèmes de comptabilisation des abonnements cloud ont poussé Avaya vers une procédure Chapter 11 en février 2023.
Le plan préalablement négocié a ramené près de 4 milliards de dollars de dette à environ 150 millions de dollars et ajouté 650 millions de dollars de capital.
Elle est ressortie en mai 2023 avec environ 650 millions de dollars de liquidités et un levier net inférieur à 1x.
Elle s'est repositionnée autour de l'Avaya Experience Platform et d'un modèle hybride, au rythme choisi par le client.
Un agent de centre de contact sur trois utilise Avaya, ce qui lui donne une base considérable à convertir.
Une procédure Chapter 11 prépackagée peut réinitialiser un bilan pendant qu'une entreprise refond son produit ; Avaya a transformé une faiblesse financière en force et s'est repositionnée autour de l'expérience client.
Avaya est sortie du dépôt de 2023 avec un bilan bien plus assaini et une histoire produit unique construite sur l'expérience client. Elle a conservé une large base installée et vendu dans plus de 170 pays, en s'appuyant sur une mise sur le marché fortement axée sur les canaux, où les fonctionnalités cloud sont vendues aux côtés de la voix sur site. La dette restructurée, des coûts réduits et une feuille de route ciblée lui ont donné de la marge pour financer les fonctionnalités cloud et d'IA, bien qu'elle ait encore fait face à des concurrents poussant les clients directement vers le cloud mutualisé.
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