Avaya 在破產法第 11 章程序中減免大部分債務，並圍繞雲端客戶體驗重建

Avaya 擁有最大的統一通訊客戶裝機基礎，在雲端訂閱會計問題令貸款機構感到不安並使其資產負債表破裂後，於 2023 年 2 月被迫進入破產法第 11 章程序。這是這家老牌廠商第二次走過破產程序。

該計畫經過預先協商，僅 35 天後於 3 月 22 日獲得確認，並於 2023 年 5 月初正式完成重整。它帶來約 40 億美元的債務減免與新資本：近 40 億美元債務被減記至約 1.5 億美元，同一批貸款機構與投資人另投入 6.5 億美元新資本。Avaya 重新出發時擁有約 6.5 億美元流動性，淨槓桿低於 1 倍。

同一計畫也重塑了產品。2022 年加入的執行長 Alan Masarek 重新推出 Avaya Experience Platform，這是一項雲端聯絡中心即服務（contact-center-as-a-service）產品，並精簡了較舊的產品。其策略是讓客戶按自身步調遷移至雲端，將地端語音與雲端聊天、社群及數位功能搭配，而非強迫客戶全面汰換，好讓 Avaya 能將其每三名聯絡中心客服人員中就有一名所使用的客戶基礎變現。

Avaya 於 2023 年 5 月重新出發，擁有約 6.5 億美元流動性與低於 1 倍的槓桿，並圍繞服務每三名聯絡中心客服人員中一名的 Avaya Experience Platform 重建。

雲端訂閱會計問題使 Avaya 於 2023 年 2 月進入破產法第 11 章程序。

預先協商的計畫將近 40 億美元債務減記至約 1.5 億美元，並增加 6.5 億美元資本。

該公司於 2023 年 5 月重新出發，擁有約 6.5 億美元流動性，淨槓桿低於 1 倍。

它圍繞 Avaya Experience Platform 及混合式、由客戶選擇其旅程的模式重新定位。

每三名聯絡中心客服人員中就有一名使用 Avaya，為其提供了龐大的可轉換基礎。

預先協商的破產法第 11 章程序可在公司重塑產品的同時重整資產負債表；Avaya 將財務弱勢轉為優勢，並圍繞客戶體驗重新定位。

Avaya 在 2023 年聲請程序後，帶著乾淨許多的資產負債表與單一以客戶體驗為核心的產品故事離開。它保留了龐大的裝機基礎，銷售遍及 170 多個國家，採用高度倚重通路的上市模式，將雲端功能與地端語音一併銷售。重整後的債務、較低的成本與聚焦的路線圖，讓它有空間資助雲端與 AI 功能，儘管它仍面臨競爭對手將客戶直接推向多租戶雲端的壓力。