A Avaya, que detém a maior base instalada de clientes de comunicações unificadas, foi forçada a entrar com pedido de Chapter 11 em fevereiro de 2023 depois que problemas contábeis de assinaturas em nuvem assustaram os credores e quebraram seu balanço. Foi a segunda passagem pela falência da fornecedora tradicional.
O plano foi pré-negociado e confirmado apenas 35 dias depois, em 22 de março, com a saída formal no início de maio de 2023. Ele produziu cerca de US$ 4 bilhões em alívio de dívida e novo capital: quase US$ 4 bilhões de dívida foram reduzidos a cerca de US$ 150 milhões, e os mesmos credores e investidores aportaram US$ 650 milhões de capital novo. A Avaya saiu com cerca de US$ 650 milhões de liquidez e alavancagem líquida abaixo de 1x.
O mesmo plano reformulou o produto. O CEO Alan Masarek, que ingressou em 2022, relançou a Avaya Experience Platform, uma oferta de contact-center-as-a-service em nuvem, e racionalizou produtos mais antigos. A estratégia era permitir que os clientes migrassem para a nuvem no próprio ritmo, combinando voz local com recursos de chat, social e digital na nuvem, em vez de forçar uma substituição total, para que a Avaya pudesse monetizar sua base de um em cada três agentes de contact center.
A Avaya saiu em maio de 2023 com cerca de US$ 650 milhões de liquidez e alavancagem abaixo de 1x, e se reconstruiu em torno da Avaya Experience Platform, que atende um em cada três agentes de contact center.
Problemas contábeis de assinaturas em nuvem levaram a Avaya a um Chapter 11 em fevereiro de 2023.
O plano pré-negociado reduziu quase US$ 4 bilhões de dívida para cerca de US$ 150 milhões e adicionou US$ 650 milhões de capital.
A empresa saiu em maio de 2023 com cerca de US$ 650 milhões de liquidez e alavancagem líquida abaixo de 1x.
Reposicionou-se em torno da Avaya Experience Platform e de um modelo híbrido, de jornada à escolha do cliente.
Um em cada três agentes de contact center usa Avaya, dando à empresa uma base enorme para converter.
Um Chapter 11 pré-negociado pode redefinir um balanço enquanto a empresa redefine seu produto; a Avaya transformou fraqueza financeira em força e se reposicionou em torno da experiência do cliente.
A Avaya deixou o pedido de 2023 com um balanço muito mais limpo e uma única narrativa de produto construída sobre a experiência do cliente. Manteve uma grande base instalada e vendas para mais de 170 países, usando um modelo de entrada no mercado fortemente baseado em canais, em que recursos de nuvem são vendidos ao lado de voz local. A dívida reestruturada, os custos menores e o roteiro focado deram à empresa espaço para financiar recursos de nuvem e IA, embora ainda enfrentasse concorrentes que empurram os clientes diretamente para a nuvem multi-inquilino.
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