Avaya, Chapter 11에서 대부분의 부채를 탕감하고 클라우드 고객 경험 중심으로 재편하다

통합 커뮤니케이션 고객 기반이 가장 큰 Avaya는 클라우드 구독 회계 문제로 대주단이 불안해하고 재무상태표가 무너지면서 2023년 2월 Chapter 11에 들어갈 수밖에 없었다. 이 레거시 벤더에게는 두 번째 파산 절차였다.

계획은 사전 협상되었고 불과 35일 뒤인 3월 22일 인가되었으며, 공식적으로는 2023년 5월 초에 회생 절차를 벗어났다. 이로써 약 40억 달러의 부채 경감과 신규 자본이 마련되었다. 거의 40억 달러의 부채가 약 1억 5천만 달러로 감액되었고, 같은 대주단과 투자자들이 6억 5천만 달러의 신규 자본을 투입했다. Avaya는 약 6억 5천만 달러의 유동성과 1배 미만의 순레버리지로 회생 절차를 벗어났다.

같은 계획은 제품도 재정비했다. 2022년에 합류한 CEO Alan Masarek은 클라우드 기반 컨택트센터 서비스(CaaS)인 Avaya Experience Platform을 재출범시키고 오래된 제품들을 합리화했다. 전략은 고객이 원하는 속도로 클라우드로 이동하도록 하되, 구내 음성과 클라우드 채팅·소셜·디지털 기능을 결합하여 강제 철거·교체를 요구하지 않는 것이었고, 이를 통해 Avaya는 컨택트센터 상담원 3명 중 1명에 해당하는 자사 기반에서 수익을 낼 수 있었다.

Avaya는 2023년 5월 약 6억 5천만 달러의 유동성과 1배 미만의 레버리지로 회생 절차를 벗어났고, 컨택트센터 상담원 3명 중 1명에게 서비스하는 Avaya Experience Platform을 중심으로 재편했다.

클라우드 구독 회계 문제가 Avaya를 2023년 2월 Chapter 11로 몰아넣었다.

사전 협상된 계획은 거의 40억 달러의 부채를 약 1억 5천만 달러로 감액하고 6억 5천만 달러의 자본을 추가했다.

Avaya는 2023년 5월 약 6억 5천만 달러의 유동성과 1배 미만의 순레버리지로 회생 절차를 벗어났다.

Avaya Experience Platform과 하이브리드 방식의 '여정을 선택하라' 모델을 중심으로 재포지셔닝했다.

컨택트센터 상담원 3명 중 1명이 Avaya를 사용하며, 이는 전환할 수 있는 막대한 기반을 제공한다.

사전 협의된 Chapter 11은 기업이 제품을 재정비하는 동안 재무상태표도 재정비할 수 있다. Avaya는 재무적 약점을 강점으로 바꾸고 고객 경험을 중심으로 재포지셔닝했다.

Avaya는 2023년 신청 이후 훨씬 깨끗한 재무상태표와 고객 경험을 기반으로 한 단일 제품 스토리를 가지고 나왔다. Avaya는 대규모 설치 기반을 유지하고 170개국 이상에 판매했으며, 구내 음성과 함께 클라우드 기능을 판매하는 채널 중심의 시장 진출 방식을 사용했다. 재조정된 부채, 낮아진 비용, 집중된 로드맵은 클라우드와 AI 기능에 자금을 투입할 여지를 주었지만, 고객을 곧바로 멀티테넌트 클라우드로 밀어붙이는 경쟁자들과 여전히 맞서야 했다.