Avaya, que posee la mayor base instalada de clientes de comunicaciones unificadas, se vio forzada a acogerse al Capítulo 11 en febrero de 2023 después de que problemas de contabilidad de suscripciones en la nube alarmaran a los prestamistas y quebraran su balance. Fue un segundo paso por la bancarrota para el proveedor heredado.
El plan fue prenegociado y confirmado solo 35 días después, el 22 de marzo, con una salida formal a principios de mayo de 2023. Produjo alrededor de $4B de alivio de deuda y capital nuevo: casi $4B de deuda se amortizaron hasta unos $150M, y los mismos prestamistas e inversores aportaron $650M de capital fresco. Avaya surgió con alrededor de $650M de liquidez y un apalancamiento neto inferior a 1x.
El mismo plan redefinió el producto. El CEO Alan Masarek, que se incorporó en 2022, relanzó Avaya Experience Platform, una oferta de contact center como servicio en la nube, y racionalizó productos más antiguos. La estrategia consistía en permitir que los clientes migraran a la nube a su propio ritmo, combinando voz en las instalaciones con funciones de chat, sociales y digitales en la nube, en lugar de forzar un reemplazo total, para que Avaya pudiera monetizar su base de uno de cada tres agentes de contact center.
Avaya surgió en mayo de 2023 con alrededor de $650M de liquidez y un apalancamiento inferior a 1x, y se reconstruyó en torno a Avaya Experience Platform, que atiende a uno de cada tres agentes de contact center.
Los problemas de contabilidad de suscripciones en la nube empujaron a Avaya a un Capítulo 11 en febrero de 2023.
El plan prenegociado amortizó casi $4B de deuda hasta unos $150M y añadió $650M de capital.
Surgió en mayo de 2023 con alrededor de $650M de liquidez y un apalancamiento neto inferior a 1x.
Se reposicionó en torno a Avaya Experience Platform y un modelo híbrido de «elige tu propio recorrido».
Uno de cada tres agentes de contact center usa Avaya, lo que le da una enorme base que convertir.
Un Capítulo 11 preconvenido puede reajustar un balance mientras una empresa reajusta su producto; Avaya convirtió la debilidad financiera en fortaleza y se reposicionó en torno a la experiencia del cliente.
Avaya salió de la presentación de 2023 con un balance mucho más limpio y una única historia de producto construida sobre la experiencia del cliente. Conservó una gran base instalada y vendió a más de 170 países, utilizando una estrategia de comercialización con un fuerte componente de canal en la que las funciones en la nube se venden junto con la voz en las instalaciones. La deuda reestructurada, los menores costos y una hoja de ruta enfocada le dieron margen para financiar funciones de nube e IA, aunque seguía enfrentándose a rivales que empujaban a los clientes directamente a la nube multiinquilino.
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