AvayaはChapter 11で債務の大半を削減し、クラウド顧客体験を中心に再構築した

ユニファイドコミュニケーション顧客の最大のインストールベースを抱えるAvayaは、クラウドサブスクリプションの会計問題が貸し手を不安にさせ、バランスシートを崩壊させた後、2023年2月にChapter 11へ追い込まれた。レガシーベンダーにとって2度目の破産手続きであった。

計画は事前交渉済みで、わずか35日後の3月22日に承認され、2023年5月初旬に正式に再出発した。これにより約40億ドルの債務軽減と新たな資本がもたらされた。すなわち、約40億ドルの債務が約1億5000万ドルに減額され、同じ貸し手と投資家が6億5000万ドルの新規資本を投入した。Avayaは約6億5000万ドルの流動性と1倍未満のネットレバレッジで再出発した。

同じ計画は製品も再設定した。2022年に就任したCEOのAlan Masarekは、クラウドのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス提供であるAvaya Experience Platformを再始動させ、旧製品を整理した。戦略は、顧客が自らのペースでクラウドへ移行できるようにすることであり、リプレースを強いるのではなく、構内音声とクラウドのチャット、ソーシャル、デジタル機能を組み合わせることで、Avayaはコンタクトセンターエージェントの3人に1人という自社の基盤を収益化できるようにした。

Avayaは2023年5月に約6億5000万ドルの流動性と1倍未満のレバレッジで再出発し、コンタクトセンターエージェントの3人に1人にサービスを提供するAvaya Experience Platformを中心に再構築した。

クラウドサブスクリプションの会計問題により、Avayaは2023年2月のChapter 11へ追い込まれた。

事前交渉済みの計画は、約40億ドルの債務を約1億5000万ドルに減額し、6億5000万ドルの資本を追加した。

2023年5月に約6億5000万ドルの流動性と1倍未満のネットレバレッジで再出発した。

Avaya Experience Platformと、ハイブリッドで自らの道を選ぶモデルを中心に位置づけを変えた。

コンタクトセンターエージェントの3人に1人がAvayaを利用しており、転換すべき巨大な基盤を同社に与えている。

事前合意済みのChapter 11は、企業が製品を再設定する間にバランスシートを再設定できる。Avayaは財務上の弱みを強みに変え、顧客体験を中心に位置づけを変えた。

Avayaは2023年の申請を経て、はるかに健全なバランスシートと、顧客体験に基づく単一の製品ストーリーを携えて離脱した。大規模な導入基盤を維持し、170か国以上に販売し、クラウド機能を構内音声と併せて販売するチャネル重視の市場投入モデルを用いた。再構築された債務、低減されたコスト、焦点を絞ったロードマップにより、クラウドとAI機能に資金を投じる余地を得たが、顧客を直接マルチテナントクラウドへ促す競合他社には依然として直面していた。