Avaya, das über die größte installierte Basis von Unified-Communications-Kunden verfügt, wurde im Februar 2023 in ein Chapter-11-Verfahren gezwungen, nachdem Probleme bei der Bilanzierung von Cloud-Abonnements die Kreditgeber verunsichert und seine Bilanz zerrüttet hatten. Es war die zweite Insolvenz für den etablierten Anbieter.
Der Plan war vorverhandelt und wurde nur 35 Tage später, am 22. März, bestätigt, mit formeller Beendigung des Verfahrens Anfang Mai 2023. Er führte zu etwa 4 Mrd. USD Schuldenerlass und neuem Kapital: Nahezu 4 Mrd. USD Schulden wurden auf etwa 150 Mio. USD abgeschrieben, und dieselben Kreditgeber und Investoren steckten 650 Mio. USD frisches Kapital hinein. Avaya ging mit etwa 650 Mio. USD Liquidität und einer Nettoverschuldung von unter dem 1-fachen hervor.
Derselbe Plan setzte auch das Produkt neu auf. CEO Alan Masarek, der 2022 hinzukam, brachte die Avaya Experience Platform neu auf den Markt, ein Cloud-Contact-Center-as-a-Service-Angebot, und straffte ältere Produkte. Die Strategie bestand darin, Kunden im eigenen Tempo in die Cloud wechseln zu lassen, indem lokale Sprachfunktionen mit Cloud-Chat-, Social- und Digitalfunktionen kombiniert wurden, statt einen Rip-and-Replace zu erzwingen, damit Avaya seine Basis von einem von drei Contact-Center-Agenten monetarisieren konnte.
Avaya ging im Mai 2023 mit etwa 650 Mio. USD Liquidität und einer Verschuldung von unter dem 1-fachen hervor und richtete sich neu um die Avaya Experience Platform aus, die einen von drei Contact-Center-Agenten bedient.
Probleme bei der Bilanzierung von Cloud-Abonnements trieben Avaya im Februar 2023 in ein Chapter-11-Verfahren.
Der vorverhandelte Plan schrieb nahezu 4 Mrd. USD Schulden auf etwa 150 Mio. USD ab und fügte 650 Mio. USD Kapital hinzu.
Er ging im Mai 2023 mit etwa 650 Mio. USD Liquidität und einer Nettoverschuldung von unter dem 1-fachen hervor.
Er positionierte sich neu um die Avaya Experience Platform und ein hybrides Modell, bei dem der Kunde seinen Weg wählt.
Einer von drei Contact-Center-Agenten nutzt Avaya, was ihm eine enorme Basis zur Konvertierung gibt.
Ein vorverhandeltes Chapter-11-Verfahren kann eine Bilanz neu aufstellen, während ein Unternehmen sein Produkt neu aufstellt; Avaya verwandelte finanzielle Schwäche in Stärke und positionierte sich neu um die Kundenerfahrung.
Avaya verließ das Verfahren von 2023 mit einer deutlich saubereren Bilanz und einer einzigen Produktgeschichte, die auf Kundenerfahrung aufbaut. Es behielt eine große Installationsbasis und verkaufte in mehr als 170 Länder, mit einem stark kanalgetriebenen Go-to-Market, bei dem Cloud-Funktionen neben lokaler Sprachfunktion verkauft werden. Die restrukturierten Schulden, niedrigere Kosten und eine fokussierte Roadmap gaben ihm Spielraum, Cloud- und KI-Funktionen zu finanzieren, obwohl es weiterhin mit Wettbewerbern konfrontiert war, die Kunden direkt in die mandantenfähige Cloud drängen.
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