Trip.com senkte während COVID die Kosten und war innerhalb von drei Quartalen wieder profitabel

Trip.com, Chinas größte Online-Reiseagentur, wurde vor fast allen anderen getroffen: Als sich COVID-19 im Januar 2020 ausbreitete, gingen massenhaft Stornierungen ein, und das Unternehmen wickelte auf dem Höhepunkt bis zu 5 Milliarden RMB Rückerstattungen pro Tag ab. Der Nettoumsatz im ersten Quartal sank im Jahresvergleich um 42 % auf 4,7 Milliarden RMB, und der Nettoverlust erreichte 5,4 Milliarden RMB, einschließlich Wertminderungen und Rückstellungen.

Das Management handelte sofort. CEO Jane Sun und Chairman James Liang verzichteten auf ihr Gehalt, leitende Führungskräfte nahmen Gehaltskürzungen hin, und die Gesamtkosten sanken im 1. Quartal um 14 % — 31 % ohne Rückstellungen für uneinbringliche Forderungen. Das Unternehmen startete zudem Livestreaming-Verkäufe und neue Produkte für die „neue COVID-19-Normalität“, als der chinesische Binnenmarkt im Februar seinen Tiefpunkt erreichte und sich zu erholen begann.

Die Kombination aus Kostendisziplin und Fokus auf den Binnenmarkt führte zu einer schnellen Trendwende: Im 3. Quartal 2020 meldete Trip.com einen Nettogewinn von 1,6 Milliarden RMB, das erste profitable Quartal des Jahres, wobei das chinesische Inlandsgeschäft nahezu das Niveau vor COVID erreichte. Der Umsatz für das Gesamtjahr 2020 sank um 49 % auf 18,3 Milliarden RMB, doch die schlanke Struktur legte die Grundlage für die Erholung — Trip.com beantragte im April 2021 eine Zweitnotierung in Hongkong.

Der Nettogewinn erreichte im 3. Quartal 2020 wieder 1,6 Milliarden RMB; der Umsatz 2020 sank um 49 % auf 18,3 Milliarden RMB, und Trip.com beschaffte über eine Notierung in Hongkong 2021 frisches Kapital.

Gehaltskürzungen der Führungsebene signalisierten Dringlichkeit und gaben den Ton für die Einsparungen vor.

Die Kostensenkung schützte die Liquidität, während der Umsatz um 42 % einbrach.

Der Fokus auf den chinesischen Binnenmarkt erschloss den sich am schnellsten erholenden Markt.

Livestreaming und Produktinnovation hielten die Nachfrage am Leben.

Kosten senken, sobald die Nachfrage einbricht, und Liquidität schützen — eine schlanke Basis verwandelt das erste Anzeichen einer Erholung in Gewinn statt in weitere Verluste.

Trip.com schloss seine Notierung in Hongkong 2021 ab als Absicherung gegen das Risiko einer Delistung in den USA, und als der Reiseverkehr wieder anlief, erholte sich das Geschäft deutlich. Das Unternehmen trat mit einer niedrigeren Kostenbasis und frischem Kapital in die Zeit nach der Pandemie ein — stärker als die meisten Reiseunternehmen, die mit dem Kürzen gewartet hatten.