Trip.com 在 COVID 期間削減成本，三季內重新獲利

中國最大的線上旅遊代理 Trip.com 比幾乎所有人都更早受到衝擊：2020 年 1 月 COVID-19 擴散時，取消訂單如潮水般湧入，公司在高峰時期每天處理的退款金額高達人民幣 50 億元。第一季淨營收較去年同期下滑 42%，降至人民幣 47 億元，淨虧損達人民幣 54 億元，其中包含減損與提列準備。

管理層立即採取行動。執行長孫潔與董事長梁建章不支薪，高階主管減薪，第一季總成本下降 14%——若排除壞帳提列則下降 31%。公司也推出直播銷售，以及針對「COVID-19 新常態」的新產品，因為中國國內市場在 2 月觸底並開始復甦。

成本紀律與聚焦國內市場的組合帶來了快速翻轉：2020 年第三季 Trip.com 公布淨利人民幣 16 億元，為該年首個獲利季度，中國國內業務已接近 COVID 前水準。2020 年全年營收下滑 49%，降至人民幣 183 億元，但精簡的結構為復甦奠定基礎——Trip.com 於 2021 年 4 月申請香港第二上市。

2020 年第三季淨利回升至人民幣 16 億元；2020 年營收下滑 49%，降至人民幣 183 億元，Trip.com 並透過 2021 年香港上市籌得新資金。

領導層減薪傳達了急迫性，也為削減成本定下基調。

在營收暴跌 42% 的同時，削減成本保護了現金。

聚焦中國國內市場，掌握了復甦最快的市場。

直播帶貨與產品創新讓需求得以維持。

需求一崩跌就削減成本並保護現金——精簡的基礎能讓復甦的第一個跡象轉化為獲利，而不是更多虧損。

Trip.com 於 2021 年完成香港上市，作為對美國下市風險的避險，而隨著旅遊重啟，其業務也大幅復甦。它以更低的成本基礎與新資金進入後疫情時代——比大多數等到後來才削減成本的旅遊公司更為強健。