Marks & Spencer reorganizó sus tiendas y cadenas de suministro hasta alcanzar su mejor estado de salud desde 1997

Marks & Spencer había pasado años intentando revivir un negocio dividido entre alimentación, ropa, tiendas y venta en línea. En 2022 estableció un plan Reshaping for Growth centrado en la rotación de tiendas, la modernización de la cadena de suministro, el valor de confianza y un modelo de ropa más sencillo.

La decisión fue modernizar el sistema operativo, no limitarse a renovar la marca. M&S renovó y reubicó tiendas, integró Gist en la logística de alimentación, redujo costes, ajustó las gamas de ropa e impulsó un papel mayor de M&S.com.

En 2023/24, el beneficio antes de impuestos estatutario fue de 672,5 millones de libras y el beneficio antes de impuestos y partidas de ajuste aumentó un 58,0 % hasta 716,4 millones de libras. La dirección afirmó que M&S se encontraba en su mejor estado de salud financiera desde 1997 y restableció un dividendo anual completo.

El beneficio antes de impuestos de 2023/24 aumentó hasta 672,5 millones de libras; el beneficio antes de impuestos ajustado creció un 58 % hasta 716,4 millones de libras y se recuperaron los dividendos.

El plan atacó los costes de las tiendas antiguas y de la cadena de suministro que habían limitado el crecimiento.

Alimentación y Ropa y Hogar se gestionaron como reestructuraciones operativas con objetivos de margen, no como activos de nostalgia.

Los ahorros de costes financiaron valor, calidad, la retribución de los empleados y la inversión sin sacrificar el balance.

Un minorista agotado rara vez revive solo mediante la marca; el formato, la cadena de suministro, los precios y la disciplina de existencias tienen que cambiar a la vez.

M&S registró doce trimestres consecutivos de crecimiento de ventas en Alimentación y en Ropa y Hogar, una mayor cuota de mercado en ambos, y fondos netos excluyendo pasivos por arrendamiento de 45,7 millones de libras. El minorista aún tenía más trabajo por delante, pero la base financiera había cambiado.