Marks & Spencer a remodelé ses magasins et ses chaînes d'approvisionnement pour atteindre sa meilleure santé depuis 1997

Marks & Spencer avait passé des années à tenter de relancer une activité éclatée entre l'alimentaire, l'habillement, les magasins et le commerce en ligne. En 2022, l'entreprise a défini un plan Reshaping for Growth articulé autour de la rotation des magasins, de la modernisation de la chaîne d'approvisionnement, de la valeur de confiance et d'un modèle d'habillement simplifié.

La décision consistait à moderniser le système d'exploitation, et non à simplement rafraîchir la marque. M&S a renouvelé et déplacé des magasins, intégré Gist à la logistique alimentaire, réduit les coûts, resserré les gammes de vêtements et poussé M&S.com vers un rôle plus important.

Pour 2023/24, le bénéfice avant impôt statutaire s'est élevé à 672,5 millions de livres sterling et le bénéfice avant impôt et éléments d'ajustement a augmenté de 58,0 % pour atteindre 716,4 millions de livres sterling. La direction a déclaré que M&S était dans sa meilleure santé financière depuis 1997 et a rétabli un dividende sur l'exercice complet.

Le bénéfice avant impôt de 2023/24 s'est élevé à 672,5 M£ ; le bénéfice avant impôt ajusté a augmenté de 58 % pour atteindre 716,4 M£ et les dividendes ont été rétablis.

Le plan s'attaquait aux coûts des magasins anciens et de la chaîne d'approvisionnement qui avaient freiné la croissance.

L'alimentaire et l'habillement et la maison ont été gérés comme des redressements opérationnels avec des objectifs de marge, et non comme des actifs de nostalgie.

Les économies de coûts ont financé la valeur, la qualité, la rémunération des collaborateurs et l'investissement sans sacrifier le bilan.

Un détaillant essoufflé se relance rarement par le seul branding ; le format, la chaîne d'approvisionnement, la tarification et la discipline des stocks doivent évoluer ensemble.

M&S a rapporté douze trimestres consécutifs de croissance des ventes dans l'alimentaire et dans l'habillement et la maison, une part de marché en hausse dans les deux segments, et des fonds nets hors passifs de location de 45,7 millions de livres sterling. Le détaillant avait encore du travail devant lui, mais sa base financière avait changé.