La Wispa, una barra de chocolate aireado lanzada en 1981, desapareció de las estanterías del Reino Unido en 2003 en medio de un descenso de las ventas y fue sustituida por Dairy Milk Bubbles. Los fans no dejaban de pedir su regreso, y para 2007 las peticiones en línea y las campañas en redes sociales eran imposibles de ignorar para Cadbury.
En agosto de 2007 Cadbury aceptó relanzar la Wispa por un periodo limitado, con 23 millones de barras disponibles desde octubre. El portavoz Tony Bilsborough dijo que la pasión de los consumidores había convencido a la empresa y que era la primera vez que internet desempeñaba un papel tan intrínseco en el regreso de una marca de Cadbury.
Casi 14.000 miembros de un grupo de Facebook ayudaron a impulsar la campaña, y la cobertura de la BBC en diciembre de 2007 mostró cómo la barra revivida cabalgó la nostalgia de las redes sociales de vuelta a las estanterías. Cadbury dijo que, si las ventas se mantenían altas, la Wispa podría seguir siendo un producto permanente.
Cadbury relanzó 23 millones de barras Wispa en octubre de 2007 tras las peticiones y un grupo de Facebook de 14.000 personas, y mantuvo la barra cuando las ventas se sostuvieron.
Un grupo visible de Facebook de ~14.000 miembros demostró la demanda
Las peticiones en línea dieron a la campaña una forma organizada
Una tirada limitada de 23 millones de barras acotó el riesgo
El estatus cultural de la barra en los años 80 hizo fácil vender la nostalgia
La demanda por nostalgia puede medirse antes de la producción: las peticiones y los grupos de fans pronostican las ventas, y una tirada limitada pone a prueba la demanda sin comprometer la marca.
El relanzamiento limitado de la Wispa se vendió lo suficiente como para que la barra permaneciera en las estanterías del Reino Unido y acabara volviendo como línea permanente. El episodio se convirtió en un hito del marketing temprano en redes sociales: mostró a una empresa escuchando la demanda de los fans en línea y convirtiendo la nostalgia en una tirada de producción limitada y de bajo riesgo.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Web Campaign Prompts Wispa Return BBC News · news.bbc.co.uk ·
- 2007: How a Facebook Group Brought Back the Wispa Bar BBC Archive · bbc.co.uk ·