改變了什麼
Wispa是一款充氣巧克力棒,於1981年推出,2003年因銷量下滑而從英國貨架上消失,並由Dairy Milk Bubbles取代。粉絲不斷要求讓它回歸,到了2007年,線上請願和社交網絡運動已讓吉百利無法忽視。
2007年8月,吉百利同意限時重新推出Wispa,自10月起供應2,300萬條。發言人Tony Bilsborough表示,消費者的熱情說服了公司,而這也是互聯網首次在吉百利品牌回歸中扮演如此內在的角色。
一個Facebook群組的近14,000名成員協助推動了這場運動,BBC在2007年12月的報導展示了這款復活的巧克力棒如何乘著社交媒體的懷舊風潮重返貨架。吉百利表示,若銷量持續高企,Wispa可能成為永久產品。
取得了什麼成果
吉百利在請願和一個14,000人的Facebook群組推動下,於2007年10月重新推出2,300萬條Wispa巧克力棒,並在銷量維持後保留該產品。
為何奏效
一個約有14,000名成員、可見的Facebook群組證明了需求
線上請願讓這場運動有了組織形式
2,300萬條的限量生產限制了下行風險
該巧克力棒在1980年代的文化地位使懷舊情懷易於推銷
可以應用什麼
懷舊需求可在生產前衡量:粉絲請願和群組可預測銷量,而限量生產可在不讓品牌承擔全部風險的情況下測試需求。
後續發展
Wispa的限量重新推出銷量足夠好,使該巧克力棒留在英國貨架上,最終更回歸為永久產品線。這一事件成為早期社交媒體營銷的里程碑:它顯示一家公司聆聽線上粉絲的需求,並將懷舊情懷轉化為低風險的限量生產。
追溯依據
參考來源
- Web Campaign Prompts Wispa Return BBC News · news.bbc.co.uk ·
- 2007: How a Facebook Group Brought Back the Wispa Bar BBC Archive · bbc.co.uk ·