Zigly redujo sus SKU y recortó su actividad online, reduciendo las pérdidas en 1 crore de rupias al mes

Zigly, la marca de cuidado de mascotas omnicanal de base tecnológica de Cosmo First Limited, cerró el último ejercicio fiscal con aproximadamente 40 crore de rupias de GMV, pero a principios de 2024 las ventas incrementales generaban pérdidas incrementales. El consejero delegado del grupo, Pankaj Poddar, declaró a ETRetail que la empresa redujo deliberadamente sus operaciones online para hacer correcciones de rumbo, y que en los seis meses siguientes las pérdidas mensuales se redujeron en alrededor de 1 crore de rupias: «cualquier ingreso incremental que estamos generando está produciendo un beneficio incremental, lo que no era el caso hace seis meses».

La corrección recortó el surtido de 5.000 SKU a 3.500 y apostó fuerte por los servicios: 11 de sus centros de experiencia ya pueden realizar cirugías, muchos operan 24 horas al día, y los centros han crecido un 7–8 % mes a mes —un 10 % el mes pasado, con un 20 % previsto para este mes—. Lo físico aporta ahora el 70 % de los ingresos, con un ticket medio de 3.000 rupias frente a 2.600 rupias online, y crece un 75–80 % este año frente al 20–25 % online. Zigly gestiona 24 centros de experiencia propios en 11 ciudades, aspira a 40 para el cierre del ejercicio fiscal y a 150 tiendas en cuatro años.

Las marcas propias impulsan el margen —Zigly Lifestyle, FurPro y Applod—, con el lanzamiento de una gama insignia de 8–10 productos y 20–30 más en el tercer aniversario, el 11 de septiembre, con el objetivo de acercarse a los 100 productos a final de año. Los canales de marketplace en Amazon y Flipkart ya se han vuelto rentables, según Poddar, y las tiendas en toda la India deberían alcanzar el punto de equilibrio en EBITDA en un plazo de 12 a 15 meses. Las cifras son declaradas por la propia empresa; en el artículo no aparecen datos de terceros.

Pérdidas mensuales reducidas en alrededor de 1 crore de rupias en seis meses; los marketplaces de Amazon y Flipkart ya se volvieron rentables, según el consejero delegado del grupo, Pankaj Poddar.

El crecimiento estaba comprando pérdidas: la expansión online había llegado al punto en que cada rupia adicional de ventas profundizaba el déficit, así que la empresa dejó de alimentarlo.

Los servicios se monetizan mejor que los productos por sí solos: las cirugías, la atención veterinaria 24 horas y el grooming impulsaron un crecimiento mensual de los centros del 7–10 % y tickets físicos más altos.

Un surtido de revendedor de 5.000 SKU dispersaba al equipo; 3.500 SKU más tres marcas propias concentran el gasto donde el margen es controlable.

Los escaparates de marketplace se volvieron rentables primero, lo que demuestra que una huella online más pequeña y ligera puede coexistir con una cuenta de resultados liderada por lo físico.

El omnicanal son dos negocios: cuando el crecimiento online compra pérdidas, hay que reducir el catálogo y apoyarse primero en los canales y servicios que se pagan solos.

Zigly planea ampliar de 5 categorías a 20 para el cierre del ejercicio fiscal, hacer crecer la gama insignia de marcas propias hasta unos 100 productos a finales de 2024, y podría añadir un modelo de franquicia de propiedad del franquiciado y operación de la empresa junto a sus centros propios. También lanzó una herramienta de seguimiento de la salud llamada Happy Pet Index y el teñido de pelo de grooming en los centros. Todas las cifras son afirmaciones de la propia dirección realizadas mientras la empresa seguía en pérdidas; esta entrada cubre la consolidación de 2024, antes del posterior impulso de expansión de la marca.