Zigly réduit ses références et diminue sa présence en ligne, réduisant ses pertes de 1 crore de roupies par mois

Zigly, la marque de soins pour animaux omnicanale à vocation technologique de Cosmo First Limited, a clos le dernier exercice fiscal avec environ 40 crore de roupies de GMV — mais au début de 2024, les ventes incrémentales engendraient des pertes incrémentales. Le directeur général du groupe, Pankaj Poddar, a déclaré à ETRetail que l'entreprise avait délibérément réduit ses opérations en ligne pour procéder à des corrections de trajectoire, et qu'au cours des six mois suivants, les pertes mensuelles avaient diminué d'environ 1 crore de roupies : « chaque chiffre d'affaires incrémental que nous réalisons génère un profit incrémental, ce qui n'était pas le cas il y a six mois. »

Cette correction a réduit l'assortiment de 5 000 à 3 500 références et misé fortement sur les services : 11 de ses centres d'expérience peuvent désormais pratiquer des chirurgies, nombre d'entre eux fonctionnant 24h/24 et 7j/7, et les centres progressent de 7 à 8 % d'un mois sur l'autre — 10 % le mois dernier, avec 20 % attendus ce mois-ci. Le physique représente désormais 70 % du chiffre d'affaires, avec un panier moyen de 3 000 roupies contre 2 600 roupies en ligne, la croissance du physique atteignant 75 à 80 % cette année contre 20 à 25 % en ligne. Zigly exploite 24 centres d'expérience en propre dans 11 villes, vise 40 d'ici la fin de l'exercice fiscal et 150 magasins en quatre ans.

Les marques propres portent l'effort sur les marges — Zigly Lifestyle, FurPro et Applod —, avec une gamme signature de 8 à 10 produits en cours de lancement et 20 à 30 autres prévus pour le troisième anniversaire du 11 septembre, l'objectif étant d'atteindre près de 100 produits d'ici la fin de l'année. Les canaux de place de marché sur Amazon et Flipkart sont déjà devenus rentables, selon Poddar, et les magasins à l'échelle nationale devraient atteindre le seuil de rentabilité en EBITDA dans un délai de 12 à 15 mois. Ces chiffres sont déclarés par l'entreprise elle-même ; aucun chiffre émanant de tiers n'apparaît dans l'article.

Pertes mensuelles réduites d'environ 1 crore de roupies sur six mois ; les places de marché Amazon et Flipkart sont déjà devenues rentables, selon le directeur général du groupe Pankaj Poddar.

La croissance achetait des pertes : l'expansion en ligne avait atteint le point où chaque roupie supplémentaire de ventes creusait le déficit, l'entreprise a donc cessé de l'alimenter.

Les services se monétisent mieux que les seuls produits — chirurgies, soins vétérinaires 24h/24 et 7j/7 et toilettage ont porté la croissance mensuelle des centres de 7 à 10 % et gonflé les paniers en magasin.

Un assortiment de revendeur de 5 000 références dispersait les équipes ; 3 500 références plus trois marques propres concentrent les dépenses là où la marge est maîtrisable.

Les vitrines de place de marché sont devenues rentables en premier, montrant qu'une empreinte en ligne plus réduite et plus légère peut coexister avec un compte de résultat tiré par le physique.

L'omnicanal, ce sont deux activités : quand la croissance en ligne achète des pertes, il faut réduire le catalogue et s'appuyer d'abord sur les canaux et services qui s'autofinancent.

Zigly prévoit de passer de 5 à 20 catégories d'ici la fin de l'exercice fiscal, de porter sa gamme signature de marques propres à environ 100 produits d'ici fin 2024, et pourrait ajouter un modèle de franchise exploitée par l'entreprise aux côtés de ses centres en propre. Elle a également lancé un outil de suivi de santé Happy Pet Index et la coloration capillaire de toilettage dans ses centres. Tous les chiffres sont des déclarations de la direction formulées alors que l'entreprise était encore déficitaire ; cette entrée couvre la consolidation de 2024, avant la poussée d'expansion ultérieure de la marque.