Zigly cortou SKUs e reduziu a operação online, diminuindo os prejuízos em Rs 1 crore por mês

A Zigly, marca de cuidados com animais de estimação omnichannel com suporte tecnológico da Cosmo First Limited, encerrou o último exercício fiscal com cerca de Rs 40 crore em GMV — mas, no início de 2024, as vendas incrementais estavam gerando prejuízos incrementais. O CEO do grupo, Pankaj Poddar, disse ao ETRetail que a empresa reduziu deliberadamente suas operações online para fazer correções de rumo, e que, ao longo dos seis meses seguintes, os prejuízos mensais caíram cerca de Rs 1 crore: "qualquer receita incremental que estamos fazendo está resultando em lucro incremental, o que não era o caso seis meses atrás".

A correção reduziu o sortimento de 5.000 SKUs para 3.500 e apostou forte em serviços: 11 de seus centros de experiência agora podem realizar cirurgias, muitos funcionando 24 horas por dia, e os centros vêm crescendo 7–8% mês a mês — 10% no mês passado, com 20% esperados neste mês. O offline agora contribui com 70% da receita, com um carrinho médio de Rs 3.000 contra Rs 2.600 no online, e o offline cresce 75–80% neste ano, contra 20–25% no online. A Zigly opera 24 centros de experiência próprios em 11 cidades, tem como meta 40 até o fim do exercício fiscal e 150 lojas em quatro anos.

As marcas próprias sustentam o impulso de margem — Zigly Lifestyle, FurPro e Applod —, com uma linha assinatura de 8–10 produtos sendo lançada e mais 20–30 no terceiro aniversário, em 11 de setembro, com a meta de chegar perto de 100 produtos até o fim do ano. Os canais de marketplace na Amazon e no Flipkart já se tornaram lucrativos, disse Poddar, e as lojas em todo o país devem atingir o ponto de equilíbrio de EBITDA em 12 a 15 meses. Os números são autodeclarados pela empresa; nenhum dado de terceiros aparece no artigo.

Prejuízos mensais reduzidos em cerca de Rs 1 crore ao longo de seis meses; os marketplaces na Amazon e no Flipkart já se tornaram lucrativos, segundo o CEO do grupo, Pankaj Poddar.

O crescimento estava comprando prejuízos: a expansão online havia chegado ao ponto em que cada rupia extra de vendas aprofundava o déficit, então a empresa parou de alimentá-lo.

Os serviços geram mais receita do que apenas produtos — cirurgias, atendimento veterinário 24 horas e banho e tosa impulsionaram o crescimento mensal dos centros em 7–10% e carrinhos maiores no offline.

Um sortimento de revenda de 5.000 SKUs dispersava a equipe; 3.500 SKUs mais três marcas próprias concentram os gastos onde a margem é controlável.

As vitrines de marketplace se tornaram lucrativas primeiro, mostrando que uma presença online menor e mais leve pode coexistir com um resultado financeiro liderado pelo offline.

Omnichannel são dois negócios: quando o crescimento online compra prejuízos, reduza o catálogo e apoie-se nos canais e serviços que se pagam primeiro.

A Zigly planeja expandir de 5 categorias para 20 até o fim do exercício fiscal, ampliar a linha assinatura de marcas próprias para cerca de 100 produtos até o fim de 2024, e pode adicionar um modelo de franquia própria com operação da empresa ao lado de seus centros próprios. Também lançou uma ferramenta de monitoramento de saúde chamada Happy Pet Index e coloração de pelos de banho e tosa nos centros. Todos os números são alegações da própria administração feitas enquanto a empresa ainda registrava prejuízo; esta entrada cobre a consolidação de 2024, antes do impulso de expansão posterior da marca.