Coca-Cola a ramené Surge sur Amazon après une campagne de 130 000 fans

Surge, un soda aux agrumes lancé par Coca-Cola en 1996 pour concurrencer Mountain Dew, a été abandonné au début des années 2000 après une chute des ventes. Mais une communauté culte n'a jamais renoncé : la page Facebook « SURGE Movement » a passé trois ans à faire pression pour son retour et a dépassé les 130 000 abonnés.

En septembre 2014, Coca-Cola a cédé, rééditant Surge dans sa formule originale et en canettes de 16 onces — vendu exclusivement sur Amazon, le premier produit Coca-Cola jamais proposé uniquement en ligne et la première marque Coca-Cola abandonnée à revenir. Le jour du lancement, les packs de 12 se sont écoulés deux fois.

Coca-Cola a qualifié la campagne des fans de « meilleur compliment qu'une marque puisse espérer ». Le test en ligne limité a confirmé la demande, et en septembre 2015, Surge s'est étendu aux rayons des magasins dans 23 États ou plus.

Les packs de 12 de Surge se sont écoulés deux fois le jour du lancement ; un an plus tard, il a atteint les magasins dans plus de 23 États, la première marque Coca-Cola abandonnée à revenir.

La campagne a prouvé une demande réelle sans étude payante.

Une distribution exclusivement sur Amazon a limité le risque et créé une pénurie.

La formule originale et l'emballage rétro ont maximisé l'attrait de la nostalgie.

Le relancement a généré une couverture médiatique gratuite.

Une base de fans vocale est un test de demande gratuit : un relancement limité uniquement en ligne a permis à Coca-Cola de vérifier que la nostalgie était réelle avant de dépenser pour la distribution en magasin et la publicité.

Surge est passé de l'exclusivité Amazon aux magasins de détail en 2015 et est resté en production pendant des années. La méthode — tester une marque dormante avec une offre en ligne limitée, puis passer à l'échelle — a été copiée dans l'industrie des boissons pour d'autres relancements des années 1990.