코카콜라는 13만 명 규모의 팬 캠페인 이후 아마존에서 Surge를 다시 출시했다

1996년 코카콜라가 마운틴듀에 맞서 출시한 시트러스 소다 Surge는 판매 부진 끝에 2000년대 초반 단종되었다. 그러나 열성적인 팬층은 포기하지 않았다. 페이스북 페이지 'SURGE Movement'는 3년 동안 재출시를 위해 로비했고 팔로워가 13만 명을 넘어섰다.

2014년 9월 코카콜라는 마음을 바꿔 Surge를 원래의 포뮬러와 16온스 캔으로 재출시했다. 아마존에서만 독점 판매되었으며, 이는 코카콜라 제품으로는 최초로 온라인 전용으로 제공된 사례이자 단종된 코카콜라 브랜드가 돌아온 첫 사례였다. 출시 당일 12캔 팩은 두 번 완판되었다.

코카콜라는 이 팬 캠페인을 '어떤 브랜드라도 바랄 수 있는 최고의 칭찬'이라고 불렀다. 제한적인 온라인 테스트로 수요가 확인되었고, 2015년 9월 Surge는 23개 이상의 주에 있는 매장 진열대까지 확대되었다.

Surge 12캔 팩은 출시 당일 두 번 완판되었고, 1년 후에는 23개 이상의 주에 있는 매장에 도달했으며, 단종된 코카콜라 브랜드가 돌아온 첫 사례였다.

이 캠페인은 유료 조사 없이 실제 수요를 입증했다.

아마존 전용 유통은 위험을 제한하고 희소성을 만들어냈다.

원래의 포뮬러와 복고풍 패키징은 향수 어린 매력을 극대화했다.

재출시는 무료 언론 보도를 만들어냈다.

목소리 높은 팬층은 무료 수요 테스트다. 온라인 전용 한정 재출시를 통해 코카콜라는 소매 유통과 광고에 비용을 쓰기 전에 향수가 실제임을 확인할 수 있었다.

Surge는 2015년 아마존 독점에서 소매 매장으로 옮겨갔고 수년간 생산이 유지되었다. 휴면 브랜드를 온라인 한정 드롭으로 테스트한 뒤 확장하는 이 전략은 다른 1990년대 재출시 사례들을 위해 음료 업계 전반에 복제되었다.