Le PDG d'Etsy a supprimé 22 % des effectifs et recentré la place de marché ; la croissance du chiffre d'affaires a atteint 37 %

La croissance d'Etsy a ralenti après son introduction en bourse en 2015, ce qui a suscité la pression de fonds spéculatifs. En mai 2017, le conseil d'administration a remplacé le PDG Chad Dickerson par Josh Silverman, ancien dirigeant d'eBay et d'American Express, avec effet au 3 mai, selon l'annonce d'Etsy elle-même.

En deux mois, Silverman a supprimé environ 22 % des effectifs, ciblant les fonctions marketing, de gestion de produit et administratives, et a mis fin aux projets annexes, comme l'a rapporté Retail Dive. En juillet 2018, Etsy a porté ses frais de transaction vendeurs de 3,5 % à 5 % pour financer l'investissement dans la place de marché.

Le recentrage a fonctionné : le formulaire 10-K de l'exercice 2018 montre un chiffre d'affaires en hausse de 36,8 % à 603,7 millions de dollars, avec un résultat net de 77,5 millions de dollars, et le formulaire 10-K de l'exercice 2019 montre un chiffre d'affaires de 818,4 millions de dollars (+35,6 %), un GMS de 5,0 milliards de dollars et un résultat net de 95,9 millions de dollars.

Le chiffre d'affaires est passé de 441 M$ (2017) à 604 M$ (2018, +36,8 %) et 818 M$ (2019) ; le résultat net était de 77,5 M$ en 2018, contre une perte de 29,9 M$ en 2016.

La place de marché était l'actif ; la diversification l'avait diluée.

La suppression de 22 % des effectifs a réduit les frais généraux sans toucher aux vendeurs.

Le taux de commission plus élevé a financé le marketing qui a ramené les acheteurs.

La recherche et les publicités fondées sur l'apprentissage automatique ont amélioré la conversion par visite.

Parfois, la solution consiste à soustraire : réduire les effectifs et les projets annexes, augmenter les prix et ne dépenser que là où la place de marché principale convertit les acheteurs.

Le modèle recentré a produit une croissance du chiffre d'affaires de 36 à 37 % en 2018 comme en 2019, et la place de marché reconstruite était positionnée pour la vague de commerce électronique de l'ère pandémique qui a suivi.