O CEO da Etsy cortou 22% da equipe e reposicionou o marketplace; o crescimento da receita chegou a 37%

O crescimento da Etsy desacelerou após seu IPO em 2015, atraindo pressão de fundos hedge. Em maio de 2017, o conselho substituiu o CEO Chad Dickerson por Josh Silverman, ex-executivo do eBay e da American Express, com efeito em 3 de maio, conforme o próprio anúncio da Etsy.

Em dois meses, Silverman cortou cerca de 22% da força de trabalho, atingindo funções de marketing, gestão de produtos e administrativas, e encerrou projetos paralelos, conforme reportado pela Retail Dive. Em julho de 2018, a Etsy elevou sua taxa de transação dos vendedores de 3,5% para 5% para financiar investimentos no marketplace.

O reposicionamento funcionou: o Formulário 10-K do exercício de 2018 mostra receita 36,8% maior, em US$ 603,7 milhões, com lucro líquido de US$ 77,5 milhões, e o 10-K do exercício de 2019 mostra receita de US$ 818,4 milhões (+35,6%), GMS de US$ 5,0 bilhões e lucro líquido de US$ 95,9 milhões.

A receita cresceu de US$ 441 milhões (2017) para US$ 604 milhões (2018, +36,8%) e US$ 818 milhões (2019); o lucro líquido foi de US$ 77,5 milhões em 2018, contra um prejuízo de US$ 29,9 milhões em 2016.

O marketplace era o ativo; a diversificação o havia diluído.

O corte de 22% da equipe removeu despesas gerais sem afetar os vendedores.

A taxa mais alta financiou o marketing que trouxe os compradores de volta.

A busca e os anúncios com aprendizado de máquina melhoraram a conversão por visita.

Às vezes a solução é a subtração: cortar equipe e projetos paralelos, elevar preços e gastar apenas onde o marketplace principal converte compradores.

O modelo reposicionado entregou crescimento de receita de 36–37% tanto em 2018 quanto em 2019, e o marketplace reconstruído estava posicionado para a onda de comércio eletrônico da era da pandemia que se seguiu.