Etsy CEO, 직원 22% 감축하고 마켓플레이스에 재집중… 매출 성장률 37% 달성

Etsy의 성장은 2015년 IPO 이후 둔화되어 헤지펀드의 압력을 받았다. 2017년 5월 이사회는 CEO 채드 디커슨을 전 eBay 및 아메리칸 익스프레스 임원인 조시 실버먼으로 교체했으며, Etsy 자체 발표에 따르면 5월 3일부로 효력이 발생했다.

Retail Dive가 보도한 바에 따르면, 실버먼은 두 달 안에 마케팅, 제품 관리, 행정 직무를 대상으로 전체 인력의 약 22%를 감축하고 부수 프로젝트를 종료했다. 2018년 7월 Etsy는 마켓플레이스 투자 재원을 마련하기 위해 판매자 거래 수수료를 3.5%에서 5%로 인상했다.

재집중은 효과를 냈다. FY2018 10-K에 따르면 매출은 36.8% 증가한 6억 370만 달러, 순이익은 7,750만 달러였으며, FY2019 10-K에 따르면 매출은 8억 1,840만 달러(+35.6%), GMS는 50억 달러, 순이익은 9,590만 달러였다.

매출은 4억 4,100만 달러(2017년)에서 6억 400만 달러(2018년, +36.8%), 8억 1,800만 달러(2019년)로 성장했으며, 순이익은 2016년 2,990만 달러 손실에서 2018년 7,750만 달러를 기록했다.

마켓플레이스가 핵심 자산이었는데, 다각화가 그것을 희석시키고 있었다.

직원 22% 감축은 판매자에게 영향을 주지 않으면서 간접비를 줄였다.

수수료율 인상은 구매자를 다시 불러들이는 마케팅의 재원이 되었다.

머신러닝 기반 검색과 광고는 방문당 전환율을 개선했다.

때로는 해결책이 덜어내기에 있다. 직원과 부수 프로젝트를 줄이고, 가격을 올리며, 핵심 마켓플레이스가 구매자를 전환시키는 곳에만 지출하는 것이다.

재집중된 모델은 2018년과 2019년 모두 36~37%의 매출 성장을 달성했으며, 재구축된 마켓플레이스는 이후 팬데믹 시대의 전자상거래 급증에 대비한 위치를 갖추게 되었다.