Etsys CEO baute 22 % der Belegschaft ab und richtete den Marktplatz neu aus; das Umsatzwachstum erreichte 37 %

Etsys Wachstum verlangsamte sich nach dem Börsengang 2015, was Druck von Hedgefonds nach sich zog. Im Mai 2017 ersetzte der Vorstand CEO Chad Dickerson durch Josh Silverman, einen ehemaligen Manager von eBay und American Express, mit Wirkung zum 3. Mai, wie Etsy selbst bekannt gab.

Innerhalb von zwei Monaten baute Silverman etwa 22 % der Belegschaft ab, vor allem in den Bereichen Marketing, Produktmanagement und Verwaltung, und beendete Nebenprojekte, wie Retail Dive berichtete. Im Juli 2018 erhöhte Etsy die Transaktionsgebühr für Verkäufer von 3,5 % auf 5 %, um Investitionen in den Marktplatz zu finanzieren.

Die Neuausrichtung wirkte: Das 10-K für das Geschäftsjahr 2018 zeigt einen Umsatzanstieg um 36,8 % auf 603,7 Millionen US-Dollar bei einem Nettogewinn von 77,5 Millionen US-Dollar, und das 10-K für das Geschäftsjahr 2019 zeigt einen Umsatz von 818,4 Millionen US-Dollar (+35,6 %), einen GMS von 5,0 Milliarden US-Dollar und einen Nettogewinn von 95,9 Millionen US-Dollar.

Der Umsatz stieg von 441 Mio. US-Dollar (2017) auf 604 Mio. US-Dollar (2018, +36,8 %) und 818 Mio. US-Dollar (2019); der Nettogewinn betrug 2018 77,5 Mio. US-Dollar gegenüber einem Verlust von 29,9 Mio. US-Dollar im Jahr 2016.

Der Marktplatz war das eigentliche Aktivum; die Diversifizierung hatte es verwässert.

Der Abbau von 22 % der Belegschaft beseitigte Gemeinkosten, ohne die Verkäufer zu berühren.

Die höhere Take Rate finanzierte das Marketing, das Käufer zurückbrachte.

Maschinelles Lernen in Suche und Anzeigen verbesserte die Conversion pro Besuch.

Manchmal besteht die Lösung im Weglassen: Belegschaft und Nebenprojekte reduzieren, Preise erhöhen und nur dort investieren, wo der Kernmarktplatz Käufer konvertiert.

Das neu ausgerichtete Modell lieferte sowohl 2018 als auch 2019 ein Umsatzwachstum von 36–37 %, und der wiederaufgebaute Marktplatz war für den pandemiebedingten E-Commerce-Boom gerüstet, der folgte.