Etsy, 판매자의 제품 제작 역할에 따라 모든 상품에 라벨을 붙이기 시작하다

2024년 7월, Etsy는 마켓플레이스의 모든 품목이 제작 과정에서 판매자의 역할을 설명하는 네 가지 태그 중 하나로 등록되도록 요구하기 시작했다. '판매자가 직접 제작', '판매자가 디자인', '판매자가 조달', '판매자가 직접 선별'이 그것이다. 빈티지 셔츠를 찾아내는 판매자는 직접 선별에 해당하고, 도예 공방에서 나온 도자기 꽃병은 직접 제작에 해당한다.

CEO 조시 실버먼은 판매자를 대상으로 한 영상 게시물에서 이 변경을 발표하며, 구매자들은 때때로 자신이 보는 물건들이 왜 허용되는지에 대해 더 명확한 설명을 원하고 판매자들은 더 명확한 규칙과 집행을 원한다고 말했다. 그래서 Etsy는 자사의 정책을 더 단순하고 이해하기 쉬운 방식으로 명시하고 있었다. 그는 이것이 플랫폼에서 허용되는 것에 대한 변경이 아니라, 그것을 강화하고 명확히 하는 것이라고 강조했다.

그 배경에는 Etsy의 팬데믹 이후 정체성 문제가 있다. 2005년 수제품과 독특한 작품의 장소로 설립된 Etsy는 코로나19 이후 재고가 급격히 증가하면서 대량 상품, 드롭쉬핑, 경쟁력 있는 가격 책정이 들어왔고, 이로 인해 일부 구매자들은 플랫폼이 더 이상 예전 같지 않다고 우려하게 되었다고 모던 리테일은 전했다.

이 태그는 강화된 집행 추진과 함께 도입되었다. Etsy는 지난 한 해에만 수제 정책을 위반한 품목을 4배 더 많이 삭제했다고 밝혔으며, 더 명확해진 정책이 그 사명에 도움이 되기를 기대했다. 회사는 또한 최근 특정 성인용품과 음란 콘텐츠에 대한 금지를 7월 29일부로 시행한 바 있다.

Etsy는 이 변경 이전 한 해 동안 수제 정책을 위반한 품목을 4배 더 많이 삭제했다. 새로운 태그는 그 집행을 구매자의 명확성과 신뢰로 전환하는 것을 목표로 한다.

네 가지 태그 체계는 플랫폼의 모든 것이 수제라고 가장하는 대신, 정당성의 스펙트럼을 인정한다. 빈티지 발견품과 디자인 주도의 제조는 계속 허용된다.

이는 모호한 '수제' 약속을 상품별 공개로 전환하여 정직성의 부담을 판매자에게로 옮기고 구매자에게 필터링 가능한 신호를 제공한다.

라벨을 수치화된 집행 급증(4배 삭제)과 결합함으로써 Etsy는 신뢰를 단지 선언하는 정책이 아니라 실제로 출시하는 제품 기능으로 취급하고 있음을 보여준다.

마켓플레이스의 정체성이 약화될 때, 라벨은 금지보다 비용이 적게 든다. 판매자에게 자신의 역할을 명시하도록 강제하면 디자인 주도 상품은 계속 허용하면서 드롭쉬핑된 중계 상품은 가시화된다.

이 태그는 2024년 7월부터 모든 상품에 대한 요구 사항으로 시행되었으며, 7월 29일부로 시행된 음란 콘텐츠 금지와 함께 이루어졌다. Etsy는 더 명확해진 정책이 수제 규칙의 집행에 도움이 될 것이라고 말했으며, 해당 규칙에서는 이미 전년 대비 삭제 건수를 4배로 늘린 상태였다. 출처는 구매자 신뢰나 매출에 관한 후속 지표를 보도하지 않는다.