Godrej Enterprises a remplacé des projets d'IA dispersés par une colonne vertébrale unique et gouvernée (entretien)

Dans un entretien accordé en février 2026 à ET Enterprise AI, Vijay Balakrishnan, directeur du numérique et de l'information de Godrej Enterprises Group, déclare qu'à son arrivée en 2024, la première priorité était la crédibilité : des fondations « cloud-first » et « SaaS-first » ainsi que des premiers succès rapides. Il indique que les principaux écarts tenaient à la fragmentation : des processus non standardisés, des définitions de données incohérentes et des systèmes hérités en silos. Le groupe couvre plus de 14 secteurs d'activité, plus de 60 pays et un chiffre d'affaires supérieur à 19 000 crore de roupies.

Il indique que le groupe est passé de projets pilotes dispersés à une colonne vertébrale d'IA gouvernée et fédérée appelée Amethyst, un moteur d'IA unifié doté d'agents réutilisables. Il a engagé plus de 1 200 crore de roupies sur trois à cinq ans pour l'infrastructure, les capacités d'IA et les solutions métier. Factory 360, une plateforme de suivi de production par IA, est déployée dans plus de 30 usines sur deux ans.

Il indique également que les définitions de données ont été standardisées entre les activités, que plus de 600 000 heures de formation au numérique et à l'IA ont été dispensées et que plus de 140 Digital Champions ont été formés sur quatre ans pour favoriser l'adoption.

Les résultats sont ceux de Balakrishnan et n'ont pas été vérifiés de manière indépendante : les premiers gains de Factory 360 s'élèvent à une baisse de 10 à 15 pour cent des coûts de conversion et à une amélioration de 3 à 5 pour cent du rendement, les chatbots traitent près de sept lakh de requêtes par an avec des temps de réponse et d'attente environ 40 pour cent plus rapides, la capacité de traitement des commandes a doublé au sein de la branche mobilier Interio, et l'ambition est d'au moins 130 crore de roupies de réduction des coûts sur trois ans.

Déclaré par l'entreprise : baisse de 10 à 15 % des coûts de conversion, amélioration de 3 à 5 % du rendement dans les premiers résultats de Factory 360 ; les chatbots traitent environ 7 lakh de requêtes par an, les temps de réponse diminuent d'environ 40 %

L'IA n'est devenue stratégique qu'une fois que le groupe a disposé de plateformes numériques et de données structurées, ce qu'il décrit comme la dernière étape d'une longue séquence de transformation.

Une colonne vertébrale partagée permet de réutiliser les agents entre les fonctions, ce qui réduit les doublons et accélère le déploiement.

La gouvernance et l'éthique ont été intégrées dès le départ, avec une règle de supervision humaine qui maintient la responsabilité des personnes sur les décisions finales.

L'IA ne passe à l'échelle qu'après le travail de fond ingrat consistant à nettoyer les données et à partager les plateformes, et une colonne vertébrale commune et gouvernée permet de réutiliser les agents au lieu de les reconstruire dans chaque activité.

L'entretien est un point d'étape, non un bilan définitif : le déploiement de Factory 360 est toujours en cours, l'économie de 130 crore de roupies est présentée comme une ambition, et l'entretien ne fournit aucune mesure indépendante des chiffres.