ゼネラル・ミルズ、10年にわたるファン運動を経てフレンチトースト・クランチを復活

メープル風味のトースト型シリアルであるフレンチトースト・クランチは、2006年に販売終了となるまでゼネラル・ミルズから販売されていた。ファンはそれを手放さなかった。オンライン請願には数千人分の署名が集まり、Facebookグループが結成され、電話やメールがほぼ毎日届き続けた。

2014年12月、ゼネラル・ミルズは、圧倒的な消費者からの要望を理由に、1990年代の元の形でこのシリアルを復活させると発表した。直ちに一部のスーパーマーケットで販売が始まり、2015年1月末までに全国展開することが約束された。

タイミングは重要だった。消費者がギリシャヨーグルトや朝食サンドイッチに切り替える中、業界全体でシリアルの売上が落ち込んでいた。ノスタルジーを活用したこの施策は、ゼネラル・ミルズにすでに支持層のある商品をもたらした。同社は、このシリアルが期間限定ではなく、商品ラインナップの恒久的な一部として復活すると述べた。

フレンチトースト・クランチは2014年12月に店頭に戻り、2015年1月までに全国展開され、ゼネラル・ミルズはそれを商品ラインナップの恒久的な一部とした。

ファン運動により、1箱も製造される前に需要が証明された。

元の形と味を忠実に再現したことで、記憶が尊重された。

一時的な話題作りではなく恒久的な復活であったことが、忠実なファンに報いた。

注意を争うカテゴリーの中で、ノスタルジーが際立った。

最も声の大きい顧客に耳を傾けること。需要が証明されていたため復活のコストは小さく、ノスタルジーは衰退するシリアルカテゴリーに本物のヒットをもたらした。

フレンチトースト・クランチは2015年の展開後も店頭に残り、ゼネラル・ミルズと競合他社がシリアル売上の減少に対抗するために用いた1990年代復活の波に加わった。