FTDは破綻後に花屋ネットワークの立て直しに2年を費やし、その後ギフト分野へ拡大した

Modern Retailによると、FTDは2019年6月に破綻申請を行った。2014年にProFlowersを4億3000万ドルで買収した際に2億ドルの負債を抱えており、その間、Bouqs、Farmgirl Flowers、Urban Stemsといった新興企業がシェアを奪っていた。FTDは2019年8月に破綻を脱し、プライベートエクイティ会社Nexus Capital Managementの関連会社に買収された。Charlie Coleはパンデミックが直撃したさなかの2020年3月にCEOに就任した。

Coleによれば、ほぼ2年をかけて「基本的な仕組み」の修復に取り組み、とりわけ9,000社超の会員花屋との関係修復に注力した。ウェブサイトには、季節性や在庫の都合で一部地域の花屋が対応できないアレンジメントが掲載されていたため、数百時間に及ぶ意見聴取を経て、FTDは表示を季節のアレンジメントに変更し、コロンビアとエクアドルに花のサプライヤーを追加し、SKU設計から注文処理までを再構築した。ネットプロモータースコアは4だった。

2022年後半までに、ネットプロモータースコアは4から40台半ばに上昇し、返金は前年比10%減少し、花以外の収入は50%増加し、感謝祭の注文数は150%増加した。

Coleによれば、破綻後の問題のほとんどは、FTD自身の不適切なシステムと、会員花屋に送られる情報に起因していた。

花屋との意見聴取が、季節ごとの表示や新たなサプライヤーへのアクセスといった具体的な変更につながった。

同社は、体験、ブランド、サイトが適切な状態になるまで、拡大を始めなかった。

花屋ネットワークにより、FTDはドロップシッピング型の新興企業にはなかった当日の地域配送を実現できた。

崩壊後は、ブランドを拡大したり新たなカテゴリーを追い求めたりする前に、まず基盤とパートナーとの信頼関係を修復すべきである。

2022年12月時点で、Coleはスナックと酒類からのさらなる成長を見込んでおり、ケンタッキーダービーでのフラワーウォールやAARP会員向け割引などの提携を模索し、2023年初頭までに酒類配送を全国展開することを望んでいた。記事は、計画が失敗すれば一部の企業は二度目の破綻に至ると指摘する再建弁護士の言葉を引用しているが、その後の結果については報じていない。