BigBasket 창업자 겸 CEO, 퀵커머스 전환 마무리를 위해 아마존 출신 베테랑에게 바통 넘겨

2026년 6월, BigBasket 창업자 하리 메논은 인도 최초의 온라인 식료품 업체를 출범시킨 지 거의 15년 만에 최고경영자직에서 물러났으며, 아마존 인도 출신 베테랑 아밋 난다가 CEO로 임명되었다. 이사회에 남는 메논은 2021년 타타 그룹이 최대 주주 알리바바를 15억~20억 달러 사이의 기업가치로 인수하며 과반 지분을 확보한 이후 승계 계획을 시작했고, 난다는 '성장의 다음 단계를 이끌고 퀵커머스에서의 입지를 강화'하는 임무를 맡았다.

이번 승계는 전략적 전환의 정점이었다. 정해진 시간대 배송으로 알려진 BigBasket은 현금 소모가 큰 경제성 때문에 처음에는 퀵커머스 도입에 소극적이었다. 그러던 중 Eternal 소유의 Blinkit, Swiggy Instamart, Zepto가 인도 도시 전역에서 10분 배송을 가속화하면서 인도 최대 온라인 식료품 업체는 점유율을 빠르게 잃었다. 2024년 8월 BigBasket은 완전히 전환했다. 2025 회계연도는 지연의 대가를 보여주었다. B2C 매출은 3% 감소한 7,673 crore루피, B2B는 7% 감소한 2,227 crore루피였으며, B2C 손실은 1,267 crore루피에서 1,851 crore루피로 확대되었다.

이제 전환은 규모와 초기 성과를 갖추었다. 약 700개의 다크스토어, BB Now 신속 서비스를 통한 하루 50만~60만 건의 주문, 그리고 타타 디지털 CEO 사지스 시바난단이 언급한 초기 점유율 회복세—'다섯 번째 (앱) 다운로드마다 BigBasket 다운로드'—가 그것이며, 차별화는 속도만이 아니라 자체 브랜드 품질(Fresho, BB Royal)에 두고 있다.

약 700개의 다크스토어와 하루 50만~60만 건의 BB Now 주문, 타타 디지털이 언급한 초기 점유율 회복세—'다섯 번째 앱 다운로드마다 BigBasket 다운로드'.

'처음에는 퀵커머스 도입에 소극적'이었던 창업자가 CEO직을 넘긴 것은 이번 전환이 실험이 아니라 영구적인 방침임을 의미한다.

아마존 인도에서 10년 넘게 일한 난다는 정해진 시간대 배송 원년에는 필요 없었던 마켓플레이스 규모의 운영 역량을 더한다.

메논과 공동창업자 비풀 파레크는 이사회에 남아 경영진을 멘토링하며, 운영 모델이 바뀌는 동안 관계의 연속성을 유지한다.

이번 변화는 2025~26년에 걸쳐 새로운 CFO, 성장 및 제품-기술 리더십을 선임한 타타 디지털의 광범위한 재편과 맞물린다.

파괴적 모델에 저항했던 창업자는 그 전환의 적절한 주체가 아닐 수 있다. 경쟁자의 플레이북 출신 운영자에게 넘기는 것은 전략이 더 이상 협상 대상이 아님을 보여준다.

난다를 중심으로 한 리더십 재편은 계속되었다. 2025년 7월 마니시 바조리아(Vini Cosmetics, HUL, 아마존)가 CFO로, 2026년 4월 아르핏 자이스왈(구글 인도 15년, Google Pay 성장 책임자)이 최고성장책임자로 합류했으며, 케샤브 쿠마르는 최고제품기술책임자로 승진했다. 메논은 난다가 앞으로의 여정에 '독보적으로 적합한 위치'에 있다고 말했다.