로레알, 매장 폐쇄를 뷰티 테크 가속화로 전환하다

코로나19로 뷰티 카운터, 살롱, 여행 소매점이 문을 닫으면서, 신제품 출시와 상담, 오프라인 체험에 기반을 둔 이 회사에 수요 충격이 닥쳤다. 로레알은 매장이 다시 문을 열기를 기다리기보다 디지털과 전자상거래를 가속화하기로 결정했다.

회사는 2020년 전자상거래 매출이 62% 증가해 그룹 매출의 26.6%에 도달했으며, 이는 폐쇄된 판매 거점을 보완하는 데 도움이 되었다고 밝혔다. 매출은 비교 가능 기준으로 4.1% 감소해 279억 9천만 유로를 기록했지만, 18.6%의 영업이익률을 유지했고 하반기에는 성장세로 돌아섰다.

2021년에는 이 전환이 단순한 방어를 넘어섰다. 전자상거래는 다시 25.7% 성장해 매출의 28.9%를 차지했고, 로레알은 뷰티 테크 추진의 일환으로 데이터와 AI에 투자했으며, 매출은 비교 가능 기준으로 16.1% 증가해 322억 8천만 유로를 기록했고, 영업이익은 사상 최대인 61억 6천만 유로에 도달했다.

전자상거래는 62% 증가해 2020년 매출의 26.6%를 차지했고, 2021년에는 매출이 비교 가능 기준으로 16.1% 증가해 322억 8천만 유로를 기록하면서 그 비중이 28.9%로 올라섰다.

오프라인 뷰티 소매가 중단된 상황에서 디지털 채널이 소비자와의 관계를 유지해 주었다.

회사는 전자상거래를 별도의 웹숍으로 취급하지 않고 디지털 미디어, 옴니채널 살롱, 데이터와 결합했다.

비용 통제로 이익률을 지켜냈고, 이는 경영진이 회복기에 브랜드에 투자할 여력을 확보해 주었다.

위기 속 채널 전환이 반등으로 이어지려면 디지털 커머스, 미디어, 데이터, 매장 재개방이 하나의 시스템으로 운영되어야 한다.

팬데믹은 로레알을 온라인 전용 회사로 만들지 않았지만, 디지털을 모든 사업부에 걸친 영구적인 운영 계층으로 만들었다. 2021년의 반등은 매장과 살롱이 다시 문을 여는 동안에도 전자상거래와 뷰티 테크가 회복탄력성을 높일 수 있음을 보여주었다.