欧莱雅将门店关闭转化为美妆科技的加速发展

新冠疫情导致美妆柜台、沙龙和旅游零售关闭，对一家建立在新品发布、咨询建议和线下体验发现之上的公司造成了需求冲击。欧莱雅的决定是加速数字化和电子商务，而不是等待门店重新开业。

该公司表示，2020年电子商务销售额增长了62%，达到集团销售额的26.6%，帮助弥补了销售点关闭的影响。尽管同店销售额下降了4.1%至279.9亿欧元，公司仍保持了18.6%的营业利润率，并在下半年恢复增长。

2021年，这一转变超越了防御性质。电子商务再增长25.7%，占销售额的28.9%，欧莱雅在其美妆科技推动下投资于数据和人工智能，同店销售额增长16.1%至322.8亿欧元，营业利润达到创纪录的61.6亿欧元。

电子商务增长62%，占2020年销售额的26.6%，2021年占比升至28.9%，同时同店销售额增长16.1%至322.8亿欧元。

当实体美妆零售中断时，数字渠道维持了消费者关系。

该公司将电子商务与数字媒体、全渠道沙龙和数据相结合，而不是将其视为一个独立的网店。

成本控制保住了利润率，使管理层有空间在复苏期间投资于品牌。

当数字商务、媒体、数据和门店重新开业作为一个系统来运营时，危机中的渠道转变就会转化为转机。

疫情并未使欧莱雅成为一家纯线上公司；它使数字化成为各事业部永久的运营层。2021年的反弹表明，在门店和沙龙重新开业的同时，电子商务和美妆科技能够增强韧性。