La COVID-19 cerró mostradores de belleza, salones y el comercio minorista de viajes, creando una conmoción de demanda para una empresa construida sobre lanzamientos, asesoramiento y descubrimiento físico. La decisión de L'Oreal fue acelerar lo digital y el comercio electrónico en lugar de esperar a que reabrieran las tiendas.
La compañía dijo que las ventas de comercio electrónico aumentaron un 62% en 2020 y alcanzaron el 26,6% de las ventas del grupo, ayudando a compensar los puntos de venta cerrados. A pesar de que las ventas cayeron un 4,1% en términos comparables hasta 27,99 mil millones de euros, preservó un margen operativo del 18,6% y volvió al crecimiento en la segunda mitad.
En 2021 el giro se convirtió en algo más que defensa. El comercio electrónico creció otro 25,7% hasta el 28,9% de las ventas, L'Oreal invirtió en datos e IA dentro de su impulso de Beauty Tech, las ventas aumentaron un 16,1% en términos comparables hasta 32,28 mil millones de euros, y el beneficio operativo alcanzó un récord de 6,16 mil millones de euros.
El comercio electrónico aumentó un 62% hasta el 26,6% de las ventas de 2020, y luego hasta el 28,9% en 2021, mientras las ventas crecieron un 16,1% en términos comparables hasta 32,28 mil millones de euros.
Los canales digitales mantuvieron viva la relación con los consumidores cuando el comercio minorista físico de belleza se vio interrumpido.
La compañía combinó el comercio electrónico con medios digitales, salones omnicanal y datos, en lugar de tratarlo como una tienda web separada.
El control de costos preservó los márgenes, dando a la dirección margen para invertir en marcas durante la recuperación.
Un cambio de canal en una crisis se convierte en un punto de inflexión cuando el comercio digital, los medios, los datos y la reapertura de tiendas se gestionan como un solo sistema.
La pandemia no convirtió a L'Oreal en una empresa exclusivamente en línea; hizo de lo digital una capa operativa permanente en todas las divisiones. El repunte de 2021 mostró que el comercio electrónico y Beauty Tech podían aumentar la resiliencia mientras reabrían tiendas y salones.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- 2020 Annual Results L'Oreal Finance · loreal-finance.com ·
- 2021 Annual Results L'Oreal Finance · loreal-finance.com ·