야후의 란조네, 모든 제품을 재구축하고 '불 속으로 뛰어드는' 인재를 영입하다 (인터뷰)

짐 란조네는 2021년 야후의 최고경영자(CEO) 자리를 맡았으며, 이는 애스크 지브스, CBS 인터랙티브, 틴더에 이은 톱10 인터넷 기업의 세 번째 턴어라운드였다. 그는 이를 '턴어라운드의 흰 고래'라고 불렀다. 깊은 뿌리와 충성도 높은 이용자를 가졌지만 제품 엔진에 대한 대대적인 개편이 필요한 브랜드로서, '고치기에서 재구축으로, 그리고 혁신으로'라는 단계별로 진행되며, 팀과 회사를 처음부터 다시 구축하는 것에서 시작했다.

철학은 제품 우선이다. 그는 포춘에 "지난 9개월 동안 야후의 모든 픽셀이 새로워졌다"고 말했다. 회사가 운영하는 모든 제품이 완전히 새로워진 반면, 야후 파이낸스와 야후 판타지 같은 카테고리 선도 제품은 유지되고 새로 단장되었다. 데이터가 작업 순서를 정한다. 누가 사용하는지, 얼마나 자주 사용하는지, 무엇을 좋아하는지, 무엇을 싫어하는지. 그리고 사명은 실제로 결코 바뀌지 않았다. "우리는 인터넷의 신뢰할 수 있는 안내자였습니다… 그것이 1995년의 사명이었고, 지금도 사명입니다." 공동 창업자 제리 양은 최근 전사 올핸즈에서 그렇게 말하기 위해 돌아왔다.

인재 영입이 재구축을 신뢰할 수 있게 만들었다. 최고마케팅책임자(CMO) 조시 라인은 파라마운트 글로벌에서, 최고매출책임자(CRO) 롭 윌크는 스냅에서 합류했다. 란조네는 "얼마나 많은 훌륭한 인재들이 야후의 불 속으로 뛰어들고 싶어 하는지에 사람들이 놀랐다"고 말한다. 2021년 버라이즌으로부터 야후를 50억 달러 미만에 인수한 아폴로 글로벌 매니지먼트에게 야후는 가장 빠르게 수익을 내는 딜 중 하나가 되었다고 그는 말하며, 그 플레이북은 각 부분에서 가치를 추출하는 것이 아니라 성장이다.

놀라운 이용자층: "사람들은 우리가 Z세대에서 톱5라는 것에 놀란다. 우리 이용자의 절반이 Z세대와 밀레니얼 세대다" — 인터뷰에서 자기 보고된 수치다. 창립 모토인 '항상 공사 중(Always Under Construction)'은 운영 문화로 부활했다. 항상 진화하되, "어떤 기업적 이유가 아니라 우리 이용자를 위해서"다.

9개월 이내에 모든 야후 제품 재구축, 아폴로의 가장 빠르게 수익을 내는 딜 중 하나, Z세대에서 톱5, 이용자의 절반이 Z세대 또는 밀레니얼 세대(자기 보고).

제품 품질이 브랜드 애정의 전제 조건이 되었다 — "실제로 제품을 먼저 고치기 전에는 그렇게 할 수 없다"

파라마운트와 스냅에서의 저명한 영입은 재구축이 진짜임을 알렸고, 더 많은 인재를 '불 쪽으로' 끌어들였다

턴어라운드는 떠나지 않은 것에 기댔다. 카테고리를 선도하는 파이낸스와 판타지 자산, 그리고 이용자를 안내한다는 1995년의 사명

데이터 규율 — 누가 사용하는지, 얼마나 자주, 무엇을 좋아하거나 싫어하는지 — 이 고치기에서 재구축, 혁신으로 이어지는 순서를 정했다

사랑받지만 상처 입은 브랜드의 경우, 애정은 기능을 따른다. 제품을 먼저 고치고, 그다음에 이야기를 하라 — 인재는 재구축된 팀의 신뢰성을 따른다.

란조네는 야후가 아폴로의 가장 빠르게 수익을 내는 딜 중 하나이며 목표는 '하나의 야후를 향후 30년 동안 지속 가능하고 위대한 회사로 구축하는 것'이라고 말한다. Z세대 견인력과 9개월 만의 전 제품 재구축은 인터뷰에서 자기 보고된 것이며, 제3자 수치는 제시되지 않았다.