EA 從「美國最差公司」靠即時服務創下獲利紀錄

Electronic Arts 在 2012 年成為反面教材：該公司在 2009、2010 與 2011 財年皆申報淨虧損，而 2012 年 4 月，Consumerist 的讀者票選它為「美國最差公司」，擊敗美國銀行。

董事會於 2013 年 9 月將體育部門主管 Andrew Wilson 升任執行長。Wilson 推動公司轉向數位即時服務——FIFA、Madden 與 NHL 的 Ultimate Team 模式、手機遊戲，以及以持續營運的服務形式、而非一次性盒裝發行的遊戲作品。

這項轉向奏效。在接近損益兩平的 2014 財年（淨利 800 萬美元）之後，EA 於 2015 財年賺得 8.75 億美元，並在 2016 財年創下 11.6 億美元的紀錄。數位營收達到 24.1 億美元，約占總營收的 55%，而 FIFA、Madden 與 NHL Ultimate Team 即時服務在第四季成長 26%。

EA 自身對該年度的總結是：「善用我們出色的品牌組合與即時服務，使我們得以在關鍵財務指標上全面刷新紀錄。」

淨利從 800 萬美元（2014 財年）升至 8.75 億美元（2015 財年），並創下 11.6 億美元紀錄（2016 財年）；數位營收達到 24.1 億美元，約占總營收的 55%。

即時服務將一次性的遊戲銷售轉化為持續的參與與營收。

2012 年的「最差公司」票選迫使公司出現真正面向玩家的文化轉變。

數位營收較不受二手遊戲銷售與零售折扣的影響。

FIFA Ultimate Team 證明這套模式能在最大品牌上規模化。

當產品型業務失去信任時，應圍繞持續參與重建：把熱門作品轉為即時服務、衡量數位營收，並讓少數幾個系列支撐整個產品組合。

EA 持續複製即時服務模式，而 2016 財年的紀錄成為其後十年成長的基礎。這家 2012 年被票選為「美國最差」的公司，在該十年結束時成為業界獲利最穩定的發行商之一。