直覺手術於2020年保護醫院客戶，da Vinci需求隨後強勁反彈

COVID擊中直覺手術da Vinci模式的弱點：醫院延後手術與資本採購。2020年初，中國手術量較1月初每週水準下降約90%，西歐與美國則在3月出現急劇下滑。

直覺手術選擇維持平台運作。它向客戶提供服務費折抵、延長付款期限、遞延租賃付款，並在美國與歐洲推出延長使用型器械以降低每例手術成本。這項紓困方案使2020年服務營收減少8,000萬美元，但維持了與醫院的關係。

當手術量回升，需求也隨之而來。2021年，營收成長31%至57億美元，da Vinci手術量成長28%至約159萬例，系統裝機量成長44%至1,347套。公司表示，2020年遞延的採購、手術量成長以及升級至第四代系統，共同推動了這波反彈。

2021年營收成長31%至57億美元，da Vinci手術量成長28%，系統裝機量成長44%至1,347套。

紓困折抵承認了承受財務壓力的是醫院，而不只是直覺手術。

延長使用型器械以部分每例手術營收換取較低的採用摩擦。

租賃與依使用量計費的安排，讓醫院無須全額預先採購即可增購或升級機器人。

當客戶自身的經濟狀況凍結時，保護他們持續使用平台的能力，可能比保住短期營收更重要。

直覺手術在衝擊過後帶著更大的裝機基礎與更多經常性營收退出。截至2021年底，它已安裝約6,730套da Vinci系統，經常性營收占總營收的75%。