Bajaj Electricals 的 Nysa 2.0 节省了 8.8 万小时，并将 NPS 提升至 92%（访谈）

在 ETCIO 的一次访谈中，首席数字与信息官 Milind Korgaonkar 介绍了 Nysa 2.0，这是 Bajaj Electricals 在全组织范围内推进的数字化转型，建立在 Nysa 1.0 从 Oracle 迁移至 SAP S/4HANA 的基础之上。约 70–80 个项目在结构化治理模式下并行推进，Korgaonkar 表示决定性因素是文化：“最重要的部分是培育变革文化……当人们开始看到好处时，他们就开始信任系统了。”供应商开票实现数字化，付款周期从 25–30 天降至 7 天。

报告的结果（访谈中的自述）：月度开票网点增加 5%，平均账单金额增加 22%，净推荐值从 88% 升至 92%，12 小时内完成的服务周转率从 45% 提升至 70%，通过自动化节省超过 88,000 工时，运营设备效率提升 4.12%，工厂可用率提升 5.4%，工业 4.0 举措贡献了 2.9% 的制造生产率提升。

六个月路线图延续了这一打法：用于 24/7 客户服务并提供 L1 故障排查的 GenAI 语音机器人、用于产品仿真的研发 AI、数字化财务规划与合并，以及 HRMS 全面改造——由 Korgaonkar 所称的“业务优先、技术其次”方针统领，并配有内部 AI 中心以及与 Microsoft 和细分供应商的合作。

节省 88,000 工时；平均账单金额 +22%；NPS 88%→92%；付款周期从 25–30 天缩短至 7 天（访谈中的自述）

ERP 上线后的孤岛仍在拖慢这家拥有 86 年历史的公司；70–80 个并行项目需要治理和变革文化才能落地。

数字化供应商开票将付款周期从 25–30 天压缩至 7 天——这是员工能直接看到的好处。

据 Korgaonkar 称，IT 被作为利润中心运营，每项举措都要求有 ROI。

当人们看到好处时，数字化才能扎根：将 ERP 项目转化为业务成果的，是对系统的信任，而不是系统本身。

GenAI 语音机器人、AI 驱动的研发仿真、数字化财务合并以及 HRMS 全面改造，都列在 Korgaonkar 在访谈中提出的六个月路线图上。