Em uma entrevista ao ETCIO, o diretor digital e de informações Milind Korgaonkar descreveu o Nysa 2.0, a transformação digital de toda a organização da Bajaj Electricals, construída sobre a migração do Oracle para o SAP S/4HANA realizada no Nysa 1.0. Cerca de 70–80 projetos correram em paralelo sob um modelo de governança estruturado, e Korgaonkar afirmou que o fator decisivo foi cultural: 'A parte mais importante foi fomentar uma cultura de mudança... As pessoas começaram a confiar nos sistemas quando começaram a ver os benefícios.' O faturamento de fornecedores passou a ser digital e os ciclos de pagamento caíram de 25–30 dias para 7.
Resultados relatados (autorrelatados na entrevista): pontos de faturamento mensais aumentaram 5%, valor médio das faturas aumentou 22%, Net Promoter Score subiu de 88% para 92%, o tempo de resposta do serviço dentro de 12 horas melhorou de 45% para 70%, mais de 88.000 horas-homem economizadas por meio de automação, eficiência operacional dos equipamentos aumentou 4,12%, disponibilidade das fábricas aumentou 5,4%, e iniciativas de Indústria 4.0 contribuíram com um ganho de produtividade manufatureira de 2,9%.
O roteiro de seis meses amplia o modelo: um voicebot de GenAI para atendimento ao cliente 24/7 com solução de problemas de nível 1 (L1), IA em P&D para simulação de produtos, planejamento e consolidação financeira digital, e uma reformulação do HRMS — orientados pelo que Korgaonkar chama de abordagem 'negócio primeiro, tecnologia depois', com um hub interno de IA e parcerias que abrangem a Microsoft e fornecedores de nicho.
88.000 horas-homem economizadas; valor médio das faturas +22%; NPS 88%→92%; ciclos de pagamento reduzidos de 25–30 dias para 7 (autorrelatados na entrevista)
Os silos pós-ERP ainda retardavam a empresa de 86 anos; 70–80 projetos paralelos exigiram governança e uma cultura de mudança para serem concretizados.
O faturamento digital de fornecedores comprimiu os ciclos de pagamento de 25–30 dias para 7 — um benefício que os funcionários podiam ver diretamente.
A TI era gerida como um centro de lucro, com ROI exigido de cada iniciativa, segundo Korgaonkar.
A digitalização se consolida quando as pessoas veem o benefício: a confiança no sistema, e não o sistema em si, é o que converte um programa de ERP em resultados de negócio.
Um voicebot de GenAI, simulação de P&D orientada por IA, consolidação financeira digital e uma reformulação do HRMS estão no roteiro de seis meses que Korgaonkar apresentou na entrevista.
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As fontes
- Inside Bajaj's Nysa 2.0: How 88K hours saved and NPS 92% became reality ETCIO · cio.economictimes.indiatimes.com ·