Bajaj Electricals 的 Nysa 2.0 節省 8.8 萬小時，並將 NPS 提升至 92%（訪談）

在 ETCIO 的一場訪談中，首席數位與資訊長 Milind Korgaonkar 描述了 Nysa 2.0，這是 Bajaj Electricals 的全組織數位轉型，建立在 Nysa 1.0 從 Oracle 遷移至 SAP S/4HANA 的基礎之上。約有 70–80 個專案在結構化的治理模式下並行推進，Korgaonkar 表示，決定性因素是文化：「最重要的部分是培育變革文化……當人們開始看到效益時，他們就開始信任這些系統。」供應商請款改為數位化，付款週期從 25–30 天降至 7 天。

所報告的成果（訪談中的自述）：每月開單門市增加 5%，平均帳單金額提升 22%，淨推薦值（Net Promoter Score）從 88% 升至 92%，12 小時內完成的服務周轉率從 45% 提升至 70%，透過自動化節省超過 88,000 工時，營運設備效率提升 4.12%，工廠可用率提升 5.4%，工業 4.0 計畫貢獻了 2.9% 的製造生產力提升。

為期六個月的路線圖延伸了這套做法：一個用於 24/7 客戶服務並具備 L1 疑難排解的 GenAI 語音機器人、用於產品模擬的研發 AI、數位財務規劃與合併報表，以及 HRMS 全面改造——這些都由 Korgaonkar 所稱的「業務優先、技術其次」方針治理，並搭配一個內部 AI 樞紐，以及涵蓋 Microsoft 與利基供應商的合作關係。

節省 88,000 工時；平均帳單金額 +22%；NPS 88%→92%；付款週期從 25–30 天縮短至 7 天（訪談中的自述）

ERP 上線後的資料孤島仍拖慢了這家 86 年歷史的公司；70–80 個並行專案需要治理與變革文化才能落實。

數位化供應商請款將付款週期從 25–30 天壓縮至 7 天——這是員工能直接看見的效益。

根據 Korgaonkar 的說法，IT 被當作利潤中心來經營，每項計畫都要求投資報酬率。

當人們看見效益時，數位化才能扎根：真正將 ERP 計畫轉化為業務成果的，是對系統的信任，而非系統本身。

一個 GenAI 語音機器人、AI 驅動的研發模擬、數位財務合併報表，以及 HRMS 全面改造，都列在 Korgaonkar 於訪談中提出的六個月路線圖上。