Nysa 2.0 de Bajaj Electricals : 88 000 heures économisées et un NPS porté à 92 % (entretien)

Dans un entretien accordé à ETCIO, le directeur du numérique et de l'information, Milind Korgaonkar, a décrit Nysa 2.0, la transformation numérique à l'échelle de l'organisation de Bajaj Electricals, qui s'appuie sur le passage d'Oracle à SAP S/4HANA opéré par Nysa 1.0. Environ 70 à 80 projets ont été menés en parallèle dans le cadre d'un modèle de gouvernance structuré, et M. Korgaonkar a déclaré que le facteur décisif était culturel : « Le plus important était de favoriser une culture du changement... Les gens ont commencé à faire confiance aux systèmes lorsqu'ils ont commencé à en voir les bénéfices. » La facturation fournisseurs a été numérisée et les cycles de paiement sont passés de 25 à 30 jours à 7.

Résultats rapportés (auto-déclarés lors de l'entretien) : points de facturation mensuels en hausse de 5 %, valeur moyenne des factures en hausse de 22 %, Net Promoter Score passé de 88 % à 92 %, délai de traitement des services sous 12 heures amélioré de 45 % à 70 %, plus de 88 000 heures-homme économisées grâce à l'automatisation, efficacité opérationnelle des équipements en hausse de 4,12 %, disponibilité des usines en hausse de 5,4 %, et initiatives Industrie 4.0 contribuant à un gain de productivité manufacturière de 2,9 %.

La feuille de route sur six mois prolonge cette approche : un voicebot GenAI pour un service client 24 h/24 et 7 j/7 avec dépannage de niveau L1, l'IA en R&D pour la simulation de produits, la planification et la consolidation financières numériques, et une refonte du SIRH — le tout régi par ce que M. Korgaonkar appelle une approche « le métier d'abord, la technologie ensuite », avec un hub IA interne et des partenariats incluant Microsoft et des fournisseurs de niche.

88 000 heures-homme économisées ; valeur moyenne des factures +22 % ; NPS 88 %→92 % ; cycles de paiement réduits de 25 à 30 jours à 7 (auto-déclarés lors de l'entretien)

Les silos subsistant après l'ERP ralentissaient encore l'entreprise de 86 ans ; 70 à 80 projets parallèles exigeaient une gouvernance et une culture du changement pour aboutir.

La facturation fournisseurs numérique a comprimé les cycles de paiement de 25 à 30 jours à 7 — un bénéfice que les employés pouvaient constater directement.

Selon M. Korgaonkar, l'informatique était gérée comme un centre de profit, avec un retour sur investissement exigé pour chaque initiative.

La numérisation s'ancre lorsque les gens en voient le bénéfice : c'est la confiance dans le système, et non le système lui-même, qui transforme un programme ERP en résultats commerciaux.

Un voicebot GenAI, la simulation de R&D pilotée par l'IA, la consolidation financière numérique et une refonte du SIRH figurent sur la feuille de route sur six mois présentée par M. Korgaonkar lors de l'entretien.