Bajaj Electricals의 Nysa 2.0, 8만 8천 시간 절감하고 NPS 92%로 상승 (인터뷰)

ETCIO 인터뷰에서 최고 디지털·정보 책임자(CDIO) Milind Korgaonkar는 Bajaj Electricals의 전사적 디지털 전환인 Nysa 2.0을 설명했다. 이는 Nysa 1.0의 Oracle에서 SAP S/4HANA로의 전환을 기반으로 한다. 약 70~80개의 프로젝트가 구조화된 거버넌스 모델 아래 병행 추진되었으며, Korgaonkar는 결정적 요인이 문화적이었다고 말했다: '가장 중요한 부분은 변화 문화를 조성하는 것이었습니다... 사람들은 혜택을 보기 시작하면서 시스템을 신뢰하기 시작했습니다.' 공급업체 인보이싱이 디지털화되면서 지급 주기가 25~30일에서 7일로 줄었다.

보고된 성과(인터뷰에서 자체 보고): 월별 청구 아울렛 5% 증가, 평균 청구 금액 22% 증가, Net Promoter Score 88%에서 92%로 상승, 12시간 이내 서비스 처리 시간 45%에서 70%로 개선, 자동화를 통한 8만 8천 시간 이상의 공수(맨아워) 절감, 운영 설비 효율 4.12% 상승, 공장 가동률 5.4% 상승, Industry 4.0 이니셔티브가 2.9%의 제조 생산성 향상에 기여.

6개월 로드맵은 이 전략을 확장한다: L1 트러블슈팅을 갖춘 24/7 고객 서비스용 GenAI 음성봇, 제품 시뮬레이션을 위한 R&D 내 AI, 디지털 재무 계획 및 통합, HRMS 개편 — Korgaonkar가 '비즈니스 우선, 기술 차선' 접근법이라고 부르는 방식으로 관리되며, 내부 AI 허브와 Microsoft 및 틈새 벤더에 걸친 파트너십을 포함한다.

8만 8천 시간(맨아워) 절감; 평균 청구 금액 +22%; NPS 88%→92%; 지급 주기 25~30일에서 7일로 단축 (인터뷰에서 자체 보고)

ERP 이후에도 사일로가 86년 된 회사의 속도를 여전히 늦췄다; 70~80개의 병행 프로젝트는 거버넌스와 변화 문화를 요구했다.

디지털 공급업체 인보이싱으로 지급 주기가 25~30일에서 7일로 압축되었다 — 직원들이 직접 볼 수 있는 혜택이었다.

Korgaonkar에 따르면 IT는 수익 센터로 운영되었으며 모든 이니셔티브에 ROI가 요구되었다.

디지털화는 사람들이 혜택을 볼 때 정착된다: ERP 프로그램을 비즈니스 성과로 전환하는 것은 시스템 자체가 아니라 시스템에 대한 신뢰다.

GenAI 음성봇, AI 기반 R&D 시뮬레이션, 디지털 재무 통합, HRMS 개편이 Korgaonkar가 인터뷰에서 제시한 6개월 로드맵에 포함되어 있다.