En una entrevista con ETCIO, el director digital y de información (CDIO) Milind Korgaonkar describió Nysa 2.0, la transformación digital de toda la organización de Bajaj Electricals que se apoya en el paso de Oracle a SAP S/4HANA realizado en Nysa 1.0. Se ejecutaron en paralelo entre 70 y 80 proyectos bajo un modelo de gobernanza estructurado, y Korgaonkar afirmó que el factor decisivo fue cultural: «La parte más importante fue fomentar una cultura de cambio... La gente empezó a confiar en los sistemas cuando comenzó a ver los beneficios». La facturación de proveedores pasó a ser digital y los ciclos de pago se redujeron de 25–30 días a 7.
Resultados reportados (autodeclarados en la entrevista): los puntos de facturación mensuales aumentaron un 5%, el valor medio de factura subió un 22%, el Net Promoter Score pasó del 88% al 92%, el tiempo de respuesta del servicio dentro de 12 horas mejoró del 45% al 70%, más de 88.000 horas-hombre ahorradas mediante automatización, la eficiencia operativa de los equipos subió un 4,12%, la disponibilidad de las fábricas aumentó un 5,4% y las iniciativas de Industria 4.0 contribuyeron a una ganancia de productividad manufacturera del 2,9%.
La hoja de ruta de seis meses amplía el modelo: un voicebot de IA generativa para atención al cliente 24/7 con resolución de problemas de nivel 1 (L1), IA en I+D para simulación de productos, planificación y consolidación financiera digital, y una renovación del HRMS, todo ello regido por lo que Korgaonkar denomina un enfoque de «primero el negocio, segundo la tecnología», con un centro interno de IA y alianzas que abarcan a Microsoft y proveedores especializados.
88.000 horas-hombre ahorradas; valor medio de factura +22%; NPS 88%→92%; ciclos de pago reducidos de 25–30 días a 7 (autodeclarado en la entrevista)
Los silos posteriores al ERP seguían ralentizando a la empresa de 86 años; 70–80 proyectos en paralelo exigieron gobernanza y una cultura de cambio para concretarse.
La facturación digital de proveedores comprimió los ciclos de pago de 25–30 días a 7, un beneficio que los empleados podían ver directamente.
Según Korgaonkar, TI se gestionó como un centro de beneficios con retorno de la inversión exigido a cada iniciativa.
La digitalización se consolida cuando las personas ven el beneficio: la confianza en el sistema, no el sistema en sí, es lo que convierte un programa de ERP en resultados de negocio.
Un voicebot de IA generativa, simulación de I+D impulsada por IA, consolidación financiera digital y una renovación del HRMS figuran en la hoja de ruta de seis meses que Korgaonkar expuso en la entrevista.
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Las fuentes
- Inside Bajaj's Nysa 2.0: How 88K hours saved and NPS 92% became reality ETCIO · cio.economictimes.indiatimes.com ·