Bajaj Electricals' Nysa 2.0 sparte 88.000 Stunden ein und steigerte den NPS auf 92 % (Interview)

In einem ETCIO-Interview beschrieb der Chief Digital and Information Officer Milind Korgaonkar Nysa 2.0, die unternehmensweite digitale Transformation von Bajaj Electricals, die auf dem Wechsel von Oracle zu SAP S/4HANA in Nysa 1.0 aufbaut. Rund 70–80 Projekte liefen parallel unter einem strukturierten Governance-Modell, und Korgaonkar sagte, der entscheidende Faktor sei kulturell gewesen: „Der wichtigste Teil war die Förderung einer Veränderungskultur ... Die Menschen begannen den Systemen zu vertrauen, als sie die Vorteile sahen.“ Die Lieferantenrechnungsstellung wurde digitalisiert und die Zahlungszyklen sanken von 25–30 Tagen auf 7.

Berichtete Ergebnisse (selbst berichtet im Interview): monatliche Abrechnungsstellen plus 5 %, durchschnittlicher Rechnungswert plus 22 %, Net Promoter Score von 88 % auf 92 % gestiegen, Service-Bearbeitungszeit innerhalb von 12 Stunden von 45 % auf 70 % verbessert, über 88.000 Arbeitsstunden durch Automatisierung eingespart, operative Anlageneffizienz plus 4,12 %, Fabrikverfügbarkeit plus 5,4 % und Industry-4.0-Initiativen mit einem Beitrag von 2,9 % Produktivitätsgewinn in der Fertigung.

Die Sechsmonats-Roadmap erweitert das Playbook: ein GenAI-Voicebot für 24/7-Kundenservice mit L1-Fehlerbehebung, KI in F&E für Produktsimulation, digitale Finanzplanung und -konsolidierung sowie eine HRMS-Überholung — gesteuert durch das, was Korgaonkar einen Business-first-, Technologie-zweit-Ansatz nennt, mit einem internen KI-Hub und Partnerschaften mit Microsoft und Nischenanbietern.

88.000 Arbeitsstunden eingespart; durchschnittlicher Rechnungswert +22 %; NPS 88 %→92 %; Zahlungszyklen von 25–30 Tagen auf 7 verkürzt (selbst berichtet im Interview)

Silos nach der ERP-Einführung bremsten das 86 Jahre alte Unternehmen weiterhin; 70–80 parallele Projekte erforderten Governance und eine Veränderungskultur, um zu greifen.

Die digitale Lieferantenrechnungsstellung verkürzte die Zahlungszyklen von 25–30 Tagen auf 7 — ein Vorteil, den die Mitarbeiter direkt sehen konnten.

IT wurde laut Korgaonkar als Profit-Center geführt, wobei jede Initiative einen ROI erbringen musste.

Digitalisierung bleibt bestehen, wenn Menschen den Nutzen sehen: Das Vertrauen in das System, nicht das System selbst, ist es, was ein ERP-Programm in Geschäftsergebnisse verwandelt.

Ein GenAI-Voicebot, KI-gesteuerte F&E-Simulation, digitale Finanzkonsolidierung und eine HRMS-Überholung stehen auf der Sechsmonats-Roadmap, die Korgaonkar im Interview darlegte.