バジャジ・エレクトリカルズのNysa 2.0、88,000時間を削減しNPSを92%に向上（インタビュー）

ETCIOのインタビューで、最高デジタル・情報責任者（CDIO）のミリンド・コルガオンカル氏は、バジャジ・エレクトリカルズの全社的なデジタルトランスフォーメーションであるNysa 2.0について述べた。これはNysa 1.0におけるOracleからSAP S/4HANAへの移行を土台とするものである。約70〜80のプロジェクトが構造化されたガバナンスモデルの下で並行して進められ、コルガオンカル氏は決定的な要因は文化面にあったと述べた。「最も重要だったのは変革文化を育むことだった……人々はメリットを目にし始めるとシステムを信頼するようになった」。サプライヤーの請求はデジタル化され、支払いサイクルは25〜30日から7日に短縮された。

報告された成果（インタビュー内での自己申告）：月次請求取扱店舗数5%増、平均請求額22%増、Net Promoter Scoreが88%から92%に上昇、12時間以内のサービス対応率が45%から70%に改善、自動化により88,000人時超を削減、運用設備効率4.12%向上、工場稼働率5.4%向上、Industry 4.0の取り組みが製造生産性2.9%の向上に寄与。

6か月のロードマップはこの手法を拡張するものである。L1トラブルシューティングを備えた24時間365日の顧客サービス向けGenAI音声ボット、製品シミュレーションのためのR&DにおけるAI、デジタル財務計画と連結、そしてHRMSの刷新——これらはコルガオンカル氏が「ビジネス優先、テクノロジー次点」と呼ぶアプローチに基づいて統括され、社内AIハブとMicrosoftやニッチベンダーにわたるパートナーシップを伴う。

88,000人時を削減、平均請求額+22%、NPS 88%→92%、支払いサイクルを25〜30日から7日に短縮（インタビュー内での自己申告）

ERP導入後のサイロ化が依然として創業86年の同社の足かせとなっていた。70〜80の並行プロジェクトには、成果を実現するためのガバナンスと変革文化が求められた。

サプライヤー請求のデジタル化により支払いサイクルが25〜30日から7日に圧縮された——これは従業員が直接目にできるメリットであった。

コルガオンカル氏によれば、ITは利益センターとして運営され、すべての取り組みにROIが求められた。

人々がメリットを実感するとき、デジタル化は定着する。ERPプログラムをビジネス成果へと転換するのは、システムそのものではなく、システムへの信頼である。

GenAI音声ボット、AI駆動のR&Dシミュレーション、デジタル財務連結、HRMSの刷新が、コルガオンカル氏がインタビューで示した6か月のロードマップに位置づけられている。