百思买于2020年3月对顾客关闭门店，却保住了81%的销售额

2020年3月美国封锁开始时，百思买面临的是零售业末日剧本的标准情节：电子产品零售已被视为夕阳行业，各州下令非必需商店关闭。2020年3月22日，该公司主动将整个国内连锁体系转为无接触、仅路边取货的运营模式——顾客在线或通过应用程序下单，在店门口取货，大型家电则改为配送，所有上门安装和维修工作暂停。没有一位顾客踏入店内。

回报来自危机之前建好的基础设施。转型后的六周内，百思买保住了上一年约81%的销售额——首席执行官科里·巴里将此归功于公司的多渠道能力和近年来的战略投资。第一季度国内在线收入按可比口径增长155.4%，达到33.4亿美元，占国内收入的42.2%，而一年前为15.4%，毛利率则吸收了额外的供应链成本。

到第二季度，该模式进一步扩大规模：尽管门店关闭，国内可比销售额仍增长5.0%，国内可比在线销售额增长242.2%，达到48.5亿美元——约占国内收入的53.1%，而前一年为16.1%——增长主要由电脑、家电和平板电脑带动，因为家庭在为封锁生活添置设备。这家曾被讥为亚马逊展示厅的零售商，在门店对公众关闭的情况下实现了多年来最好的增长。

在第一季度最后六周、店内没有顾客的情况下，百思买保住了上一年约81%的销售额；到第二季度，国内可比在线销售额增长242.2%，占收入的53.1%。

这一举措在几天内就决定并执行，赶在各州命令迫使更混乱的关停之前——将法律风险转化为公司自主选择的受控运营模式。

仅路边取货把百思买的弱点——数百家大型门店——变成了优势：本地库存距离几乎每位顾客都在车程之内，且配有取货人员。

应用程序、网站和门店级库存系统经过多年的全渠道投入早已就位，因此危机需要的只是政策改变，而非技术搭建。

接受供应链成本带来的较低毛利率，是保持收入流动的代价——两份季度报告显示，公司是有意识地做出这一取舍的。

不起眼的全渠道投入会成为应急武器：应用程序下单和门店库存早已建好，每一家大型门店一夜之间都成了取货节点——这是纯电商竞争对手所缺乏的。

到2020年8月底，百思买门店已全面重新开业，销售额仍比上一年同期季度至今高出约20%——首席财务官马特·比卢纳斯告诉投资者，第三季度增长将会持续，但不再以那样的速度，并因不确定性拒绝提供全年指引。这一事件证明，过去十年的全渠道投资能够在门店关闭时支撑整个业务，并重新定义了电子产品零售——这一在2020年之前被普遍认为正在消亡的行业——将其重塑为疫情中少数几个增长行业之一。